盘锦市客运站站务班共有职工22人，其中女职工占班组总人数的95%，站务班以争创“有知识、有技能、有作为”的队伍为切入点，要求职工站在满足企业生存发展需要高度，认识自身的价值、作用和贡献，不做旁观者，要做领头鹰。

　　他们实行“一站式服务”的承诺，杜绝推诿现象发生，即旅客的任何问题都要由他（她）所接触或问询的第一位站务员解决，即使不是该站务员的岗位范围内，也要由她负责解决，给旅客满意的答案。为兑现“承诺”，全体站务员严格履行岗位职责，视站如家，视旅客为亲人，做到“五勤、五心”，即眼勤、嘴勤、手勤、耳勤，接待旅客要诚心、解答询问要耐心、帮助旅客要热心、照顾旅客要细心、接受意见要虚心，使旅客感到温暖、愉快、称心、满意。

　　站务班以严格的纪律、热情的服务，肩负着每天接待2000——3000名旅客的任务，从未发生过重大安全事故和服务质量事故。每年都能保质保量地完成旅客运输任务和经济指标。

　　在工作中，站务班注意抓住女职工中的闪光点，总结树立女职工的先进典型，为女职工展示才华、施展抱负引路导航。近几年来先后涌现出“盘锦好人”、“市优秀共产党员”、“市五一劳动奖章”、“省三八红旗手”、“全国五一巾帼标兵”、“全国巾帼建功标兵”夏丽丹；“盘锦市道德模范”代红等一批优秀职工。

　　在她们的带领下，站务班2010年成立的“春风服务队”，从原有队员18人发展壮大到今天的118人，她们在工作中处处践行着郭明义精神，始终把雷锋精神贯穿到各项活动中去，通过“雷锋精神伴我行”等载体活动，使旅客感受到了亲人般的温暖。

　　几年来，盘锦市客运站务班通过创建“优质服务”活动、“星级服务员”评比活动，培养出文明客运人，塑造了“窗口”单位的新形象。站务班2006年被全国妇联授予“全国三八红旗集体”，2013年被全国老龄工作委员会和辽宁省老龄工作委员会分别授予“敬老文明号”，2015年被省总工会授予“辽宁工人先锋号”，2004年、2007年被团中央、交通部授予“全国青年文明号”，2003年、2015年被省交通厅、省妇联授予“辽宁省巾帼示范岗”，2004、2008年被省精神文明委员会授予“雷锋号”、2004年被省总工会授予“十佳女标兵岗”、2005年被省总工会授予 “省女职工创优集体”、2008年被省总工会授予“女职工周末学校先进单位”、2008年被省总工会授予“三有”活动女职工先进班组、2008年被省交通厅授予 “辽宁省文明服务示范窗口”、今年又被授予“辽宁工人先锋号”。（盘锦日报 潘磊 记者 冯海鹰）