陈玉荣上传数据。  图片来源：辽河晚报社

　　“您好，我是燃气公司的抄表员”，这句话，46岁的陈玉荣每个月都要重复说上三千多遍。为了抄写到准确的燃气表数，不耽误居民正常使用燃气，她像过筛子一样，挨家挨户去敲门。有时候，碰到家里没人，她就多去几次；碰到不理解的居民，她就耐心解释；碰到行动不变的空巢老人，她就主动帮着代缴费用。

　　从事了20多年的抄表工作，陈玉荣从来没想过“偷懒”。她一层一层地去爬楼，累了就靠在墙上休息一会儿；她一个数字一个数字上传，眼睛酸了就滴上几滴眼药水缓解一下……她觉得，自己苦点儿累点儿都不是事儿，但一定要把燃气表数抄准了，不能耽误居民缴费。在她心里，那一串串数字既是居民的信任，更是自己的责任。

　　入户抄表：身上担着居民的信任

　　在一些人的眼里，抄表员的工作是个“轻松活儿”。敲敲门，抄几个数字，就完事了。其实，抄表员的工作不仅强度大，而且还会经常碰到各种想象不到的情况。作为盘锦国华燃气有限公司的一名抄表员，陈玉荣负责蓝色康桥小区3000多户居民燃气表的抄表工作。每个月，她都得在这个小区转上半个多月，把每家每户的燃气表数抄写准确。

　　由于小区里很多居民都是上班族，陈玉荣只能利用晚上时间去居民家抄表。从陈玉荣家到蓝色康桥小区，开车需要20多分钟。因此，她每天必须提前吃晚饭，然后赶到蓝色康桥小区，挨家挨户去抄写燃气表数。从晚上五点半到八点半，三个小时的时间，陈玉荣要不停地爬楼，敲门，抄表。她说，累是累了点儿，但看着抄写准确的燃气表数，感觉这种累值得。回到家，已经是晚上九点多钟，陈玉荣还要再整理一下抄表本，看看谁家没抄到，谁家的燃气表需要更换。

　　除了每天晚上去抄写燃气表数，陈玉荣把周六周日也利用起来。她说，双休日很容易找到那些平时工作忙的居民，抄写到燃气表数。因此，进行抄表工作的半个多月里，自己的双休日常常都是从早上忙到晚上。

　　陈玉荣的忙碌得到了居民的认可，但仍有个别人不太理解晚上上门抄表。一次，陈玉荣去一户居民家抄表，当时是晚上八点多钟。“您好，我是燃气公司的抄表员”，敲了两下门，屋里没人应答。陈玉荣便又敲了两下，屋里突然传来中年男子的骂声。开门的男子，明显喝了酒，怒斥陈玉荣影响了自己休息。陈玉荣耐心向对方解释为何晚上来抄表，站在门口，陈玉荣足足和这名男子解释了将近五分钟。最终，男子同意让陈玉荣进门抄表。陈玉荣说，除了准确抄写燃气表数，让更多的居民理解，也是抄表员的工作职责。所以，每次碰到不理解的居民，自己都要耐心解释。即便陈玉荣这样利用晚上和双休日时间忙碌，时常还会有一些居民因为种种原因联系不上。碰到这种情况，她都会在门上留一张“到访不遇”的通知单，很多居民看到后，就会主动和陈玉荣联系。

　　一次，陈玉荣在一户居民家的门上留下了“到访不遇”的通知单，结果过了一周的时间，也没有人联系她。陈玉荣来到这户居民家，门上“到访不遇”的通知单，已经不见了踪影。她敲了敲门，家里没人，于是她又在门上留下了一张“到访不遇”的通知单。又过了一周，仍然没有人联系她。陈玉荣就再次来到这户居民家，门上“到访不遇”的通知单还在。她敲了敲门，家里还是没人。按照这户居民之前留下的电话号码，陈玉荣尝试着通过电话联系对方，结果这户居民留下的电话号码已经处于停用状态。

　　到居民家门口等，向周围的邻居打听……为了尽快联系上对方，陈玉荣想了不少的办法。终于在第五天的晚上，联系到了这户居民。从那之后，陈玉荣每次抄表都会特意问问居民是否更换了电话号码。

　　每个月进出3000多户居民家，陈玉荣逐渐掌握了每户居民的特点，包括什么时间家里有人，什么时间抄表不影响对方休息等等。陈玉荣说，抄表员入户抄表，不能根据自己的时间来定抄表的时间，而要根据每户居民的不同特点，按照居民的生活习惯来决定入户抄表的时间。这样，既不影响居民休息，更能及时准确抄写到燃气表数。

　　催费代交：每串数字都有责任相随

　　忙碌了半个多月，陈玉荣终于准确抄写完了3000多户居民的燃气表数。接下来，她要把从居民家抄写来的燃气表数，准确上传到公司的平台上，并要催缴费用。所以，后半个月的工作同样不轻松。

　　上传数据，就是要把一个又一个抄写来的燃气表数，输入到抄表器里。这活儿，虽说没有爬楼梯入户抄表辛苦，但要把3000多户居民的燃气表数，准确无误输入到抄表器里，也绝不轻松。

　　上传数据的日子里，完成3000多户居民燃气表数的数据上传，陈玉荣要连续忙碌一周多的时间。这一周多的时间里，每天她一手拿着抄表器，一手拿着抄表本，在办公室的椅子上一坐就是一整天，累了就简单活动一下，眼睛酸了就滴上几滴眼药水。为了避免输错，她每输入一户居民的燃气表数，都要反复对照几次，确保数字无误。

　　陈玉荣说，从入户抄写到上传数据，虽说是自己的工作，但更是居民的一种信任，所以，每个环节都得百分之百的认真，不能有任何的差错。

　　陈玉荣把居民的这份信任当作一种责任。在催费的环节里，她除了提醒居民按时缴费，以免影响家里燃气的正常使用，还常常帮忙代交燃气费。

　　一次，临近缴费截止日期，一位居民家的燃气费仍然没交。陈玉荣之前给这户居民打过提醒缴费的电话，她再次给这位居民打了电话。对方表示，自己在外地出差，估计要到下个月月初才能回来。由于一时半会找不到人帮忙交费，对方提出能不能让陈玉荣帮忙交费，然后再把费用转账过来。考虑到不及时缴费会给居民带来不便，陈玉荣便答应了对方的请求，帮忙代交了燃气费。

　　在陈玉荣负责抄表的3000多户居民中，有很多空巢老人。对于那些腿脚不便的空巢老人，她常常主动帮忙代交燃气费。

　　一次，陈玉荣给一户居民打电话提醒缴费，结果打了两天也没人接。她看着这户居民的燃气表数，想起抄表时只有一个老人在家。陈玉荣觉得这户居民可能是空巢老人，于是，她特意跑到这户居民家。果然，对方是空巢老人，子女都在外地工作。老人平时的燃气费都是子女回来时交，这次子女走的匆忙，忘了给老人交费。了解情况后，陈玉荣和老人子女进行了沟通，帮老人代交了燃气费。

　　从事了20多年的抄表员工作，陈玉荣对这份职业有了更多的理解。她说，除了及时、准确抄写、上传燃气表数，自己把居民的信任，当作一种责任，时时提醒，要把工作做好做到位。（辽河晚报 记者 常亮）