胡亚娜热情接待每位来访群众。 图片来源：辽河晚报 记者 赵之钢 摄
一头乌黑的长发，眼睛大大的，笑起来是那么憨厚朴实，走起路来带小跑儿；她挎包沉沉，正是爱美的年龄，可里面没有一样化妆品，装的都是各类上报资料和记录居民情况的本儿。虽然工作看起来繁琐，但她始终是一个爱动脑筋、信守承诺的人，“每天看她都笑呵呵地忙碌，没个休息的时候，精神头儿特足。”居民们这样说，她就是锦采街道综合办的工作者胡亚娜。
地处偏远 她为居民生活添书香
锦采街道地处偏远，从锦采街道开车到兴隆台区需要一个半小时左右的车程，每次到兴隆台各个部门上报资料或取文件等，一来一回就是大半天的时间。为了提高工作效率，克服街道人手少问题，胡亚娜常常要加班，把能提前完成的工作和上报的资料一起弄完，这样就可以少跑几趟。只要是街道社区的事儿，无论领导在与不在，她都想在前、干在前，上下之间的沟通，单位内外的协调，都能看到她的身影。也正因为勤快，她赢得了领导、同事、居民们的信任。
“有一次开会，听说别的街道都有图书馆、阅览室，居民看书方便，我挺羡慕的。”胡亚娜说，随后在她的工作日志上，就写下了一个目标：创建书香社区。这个想法向街道领导汇报后得到了支持，为此，她也动了不少脑筋。多听意见是胡亚娜工作的方法，首先，她和社区主任找到了几家平时在工作中相处时间长、比较熟悉的驻街企业，把各家相关人员召集到一起，商量筹建书屋的事儿。经过几次讨论研究，在企业领导的支持下，终于达成了将一处房屋改造成社区书屋兼职工阅览室的协议。“有了这300多平方米的读书场所，辖区的老老少少再也不愁无处看书了。”楼栋长孙兰说。
从2015年6月起，在上级有关部门及驻街单位的大力支持下，对书屋进行了重新修缮布置。在社区书屋建设过程中，胡亚娜多方协调，紧盯现场，有问题有困难及时协调解决。现在，锦采街道社区书屋成了全区最具规模、运行效果最好的社区书屋之一。随后，她又利用书屋的有利条件，把街道“综合文化服务站”也设置进来，先后开展了孝道图片展、书画展、手工艺展、摄影展等大型展览活动，使得参与居民越来越多，辖区文化氛围越来越浓。
如今，社区书屋每天免费开放到晚上8点半，大大丰富了居民文化生活。“我们现在不用跑远路去买书、读书、借书，家门口的书屋就能满足了，周末带上孙子一起看书，能学到不少生活小窍门，孩子写作能力也提高了，很幸福。”62岁的郭来兴说。书屋还开辟了一个“电子阅读区”，一些年轻人可以在网上阅读书籍，发现好的书她就记录下来，再去购买，丰富书架，让大家都能看到好书。
爱操心 可她管的都不是自家人
在胡亚娜的工作内容里，扶贫帮困是重要的一项。居民王笃明是锦采街道的困难户，无工作、无收入、无子女，又患有严重的骨股头坏死。2016年3月，王笃明来到了锦采街道，想申请办理低保，胡亚娜依照程序，组织社区主任及民政员对他的情况进行了调查、走访。了解情况后，胡亚娜立即为王笃明向上级申请提交了办理低保的手续。屋漏偏逢连夜雨，正当低保申请马上要批下来的时候，王笃明却突发脑溢血住进了医院。胡亚娜立即去医院看望，得知王笃明的医疗费不足时，她就自掏腰包先给垫付上。
让王笃明没有想到的是，在他出院后，不但低保审批下来了，就连申请廉租房的手续，胡亚娜也给准备齐全并且上报了。2017年3月，王笃明终于住进了廉租房，就连屋里的日用品，胡亚娜也早就给买全了。“遇上小胡这样好的人，是我几辈子修来的福气，如今啥也不缺了，我得好好活，不让她再操心了。”王笃明含着眼泪说。
信守承诺 她希望居民日子越过越好
60多岁的李兴成、段秀花老夫妻俩，多年前因为一起事故失去了唯一的孩子，没有了依靠。老两口无房，没有固定收入，又没有养老保险和医疗保险，只靠李兴成打零工维持生活，暂时住在距离采油厂矿区10多公里外的一个简易房里。
2014年2月，在一次走访中，胡亚娜第一次走进了李兴成的家。当看到屋内破旧、四处漏风、潮湿阴暗的现状时，她再也坐不住了。当天，胡亚娜留下了身上带的所有的钱，并承诺：我来想办法，一定让你们的日子好起来。
“一句承诺，一份坚持”。之后，胡亚娜每个月都去老人家，给两位老人买药、送生活用品，她买药花的是自己的医保卡，用从生活里节省下来的钱，给老两口买日用品。每次去，还要跟他们聊上半天，有时会带去心理咨询师，为他们打开心结，宽慰心理；有时会带去志愿者给他们理发；看到屋顶漏雨了，她就找来维修人员对房屋重新做防水……工作之余，她联系周边企业和个体户，帮助老夫妻找些力所能及、又可以赚点生活费的活儿，贴补家用。又为他们联系了社区医疗服务站的专职医生，定期免费为老两口检查身体。如今，老两口已经开始领取低保金了，身体状况也逐步好转。几年来，老两口把胡亚娜当自家闺女，有啥事都打电话问问她，有时候包了一顿饺子还大老远地特意给她送点儿。
网站创新 她把便民服务做细做全
为了改变因地处偏远给居民们带来的不便，2010年，街道开通了“锦采580便民服务网”、设立了“社区便民服务站”。便民服务网站共开设房产信息、教育培训、招聘求职、生活服务等十几项服务。小到天气预报、今日菜价、交通车次；大到交友征婚，子女就业、医疗保险等。为了让服务有的放矢，街道特成立了“社区便民服务站”实体，服务站的项目与网站相辅相成，网站上的各种信息都在服务站平台上落实，平台上的信息又能在网站上发布，大大方便了辖区居民的生活。
“好的平台就要更好的利用，服务居民没有终点，把网站做细做全一直是我的想法。”胡亚娜说。为此，她每次下社区走访时都要和居民坐下聊一会儿，征求大家的意见。今年3月，她听说绿园社区一户人家，因为父亲过世后遗产的继承分配问题起了争执，本来和和气气的一家人天天怒目相对，胡亚娜就通过朋友请来了一位律师帮着协调，还免收了律师费。事后，她又通过律师帮着几位个体户解决了法律纠纷，“这里偏远，居民们法律知识少，家里有了事儿请律师又不方便，费用还高，要是能有个便捷途径就好了。”胡亚娜这样想了就去做。每天忙完工作，她就打电话，跑兴区各个律师事务所。经过多次商谈后，与一家律师事务所达成协议，建立了网络连接，聘请了该律师事务所的两位律师，在580网站开设了“律师在线”栏目。从那以后，锦采居民就通过580在线免费咨询，对于急需帮助，腿脚不好的居民，她就开车把律师接来为大家服务，定期还为居民们授课讲法律知识。“自从网站开了“律师在线”，我们的法律意识都增强了，邻里间遇到问题不吵不闹，知道通过法律途径去解决，也懂得了防骗防拐，辖区更和谐了。”居民万维新说。
这些年来，因为街道工作人员少、事务多，胡亚娜把自己练成了“多面手”，每天她在办公室里坐不上十几分钟，就忙着下社区、走企业、跑区各部门……为的是给急需帮助的居民赶快办理申请手续，把居民反映的各类问题解决好……你问她累不累，她总是笑着说：“累点儿、忙点儿多充实，咱们做基层工作的就得这样。”她用自己的方式把党和政府的关怀、政策及时地送到居民家中。十九大召开后，胡亚娜组织两个社区的全体工作人员及楼栋长、党员们一起学习十九大报告，办学习笔记展览，指导大家写工作日志，并通过辖区微信群、580网站平台宣传十九大内容。她说，一个党员就是一面旗帜，为百姓实实在在做点事儿，让他们为幸福而微笑，这才是党员应该做的。（辽河晚报 记者 袁英）
