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魏媛媛:用真诚和真情服务市民
发表时间: 2017-11-27    来源: 盘锦文明网    责任编辑:朱光茹
 

  今年七月初,兴隆台区行政执法局组建了女子执法队,她们统一制服、态度柔和、端庄大方,迅速成为了城市一道亮丽的风景线。尽管工作中的困难与挑战并没有想象中简单,但这些二十出头、涉世未深的年轻人却从未退缩,迎难而上,为城市管理和提升盘锦市的文明形象贡献着自己的青春与梦想。23岁的魏媛媛就是其中之一。

  开始新工作 迎接新挑战

  “我当时就想着能够用女性特有的柔性、耐心和亲和力去减少矛盾,与执法对象互相理解,而且直到现在,我也不后悔我的选择。”兴隆台区行政执法局女子执法大队五中队的中队长魏媛媛说。毕业于鞍山师范学院艺术设计专业的魏媛媛,尽管在几个月前还是初出茅庐的学生,但如今谈论起如何执法却是头头是道。翻开她随身携带的黑色小本,密密麻麻写满了每天工作中遇到的困难和所见所闻。用她的话讲就是,“只有正视自己的问题,才能更好的前行”。

  作为中队长,魏媛媛每天都会整合当天的问题,并及时反馈给队员,带领大家共同商讨,完善出更好的解决方案。然而最初,她在这份工作中受到的打击可不小。魏媛媛告诉记者,刚开始,她认为执法是跟艺术相通的,都是跟人打交道,只要耐心沟通就可以。但理想与现实总是有差距的,真正走上街去巡查的时候,却感受到了工作的陌生。不仅要接受列队训练、岗前业务培训,还需要在每次执法中学习使用文明礼貌用语。魏媛媛说,没有什么事情是一帆风顺的,都得需要不断的努力。比如,看到有市民将非机动车辆骑到公园或广场,她和队员去劝导时,却不被理解。“每次面对这种情况,真的感到很无奈和委屈,有过伤心,有过难过,即使想哭也会找个没人的角落,不然就会显得我们很不专业。”

  困难中磨练 逆境中成长

  在军事化管理过程中,这些年轻姑娘们也在不断的增强自身能力,多学习,多思考,用耐心和细心减少对立,缩短距离。每天定点礼仪值岗,徒步流动巡查,几个月下来,魏媛媛和同事早已习惯了这样的工作节奏。

  “刚报名参加这份工作之前,真想象不到这么辛苦,就觉得穿上这身梦寐以求的制服很幸福,但现在经历多了,感受到这不仅仅是一份工作,更是一份责任。”据魏媛媛回忆,执法的过程中有位姓于的老人令她们印象深刻。他常年在世纪广场下棋,也为了方便行动,多年来早已习惯了将自行车骑上广场。魏媛媛和同事见状后赶紧上前劝导,但习惯养成就很难改变,老人起初并不配合。契而不舍的姑娘们仍然坚持每天来此劝说,以柔克刚,看到老人有需要赶紧上前搭把手,就这样,老人被他们的坚持和耐心所打动,也明白自己的行为给其他市民带来影响,开始主动配合,将自行车停在指定地点。

  类似的事情早已成为了魏媛媛工作的常态。她带领队员礼貌柔和地将大事化小,小事化了,用智慧与坚持赢得了市民的称赞与理解。看到在金宝公园遛弯的市民为她们写的表扬信,看到老人在世纪广场为她们创作的诗句,看到在步行街巡查时主动帮助她们拦车的行人,看到越来越多的人开始为家乡贡献自己一份力量的时候,魏媛媛明白了那些受过的委屈、夏天被汗水浸湿的衣服、手上留下的伤疤早已是不值得一提的小事儿,只有扛起肩上的责任,不辜负市民的期望才是工作的意义。就像同事张研朋友圈里写下的那句话,“受过多少委屈,就会拥有多少鼓励”。

  珍惜“同行者” 扶持共前行

  共同经历风雨共同打拼,数月的朝夕相处早已让魏媛媛和队员之间越来越默契,越来越像一家人。而她们也在一次次的挫折和磨砺中,更懂得了相互扶持,珍惜每一次执法的时光。魏媛媛常说,以前走在街上没有人会注意你,但只要穿上了这身制服,就代表了一个团体,一个城市的形象,所以一定要以身作则,时刻注意自己的一言一行。

  现如今,这些“巾帼卫士”不仅守护着城市的文明,还通过自身行动感染着身边人 。“看着我们家乡越来越美,每个人都在进步,提升文明素质,我们也会常常告诉家人和朋友,一定要遵守交通规则、不能乱扔垃圾、随地吐痰,别人都能做到,咱们也一定做到。”魏媛媛说。

  对于未来,这些刚走出校门的年轻人信心满满,带着快乐,积极向上的心态对待每一天。魏媛媛表示,她会用自己真诚和真情的服务,为市民群众提供便利和帮助,这是她职业生涯中最大的课业。(辽河晚报 记者 邵思雨)

 
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