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2013年第四季度好人——路宝香
发表时间: 2014-08-06    来源: 盘锦文明网    责任编辑:刘鑫泽
 

“您好,请问您办理哪项业务?”每当你走到盘锦市双台子区地方税务局办税服务大厅的柜台前,总会有一种热情大方,温柔甜美的声音向你飘来,顿时一种倍受关切的感觉会在你的心里油然升腾。一双炯炯亮丽的眼睛,一幅灿烂飘扬的笑容,她就是大厅的负责人路宝香。1988年进入税务系统, 199412月到地税工作,2003年担任计划征收科副科长负责办税服务厅工作至今,她热爱她的工作,喜欢看到纳税人希冀而来满意而去的表情;满足于由于坚持原则而使单位和服务对象的利益得到保障后的成就感。她扎根在税收一线,用青春和赤诚谱写了优质服务之歌。

   以熟练的业务为服务领航

2003年路宝香担任盘锦市双台子区地税局办税服务厅负责人以来,她感到,要服务好纳税人,光有热情和激情是不够的,仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求,只有在实践中学习,在学习中提高,具备过硬的专业知识和业务技能,才能在税务征收工作中游刃有余。为此,她抓紧一切时间学习充电,把业余时间都用到了学习上,白天她在干中学,晚上她学习到深夜,细细琢磨,认真领会,直至理解实质、融会贯通。熟练的业务素质为她做好征收工作插上了“翅膀”。 每当政策变化、软件升级,她带领的办税服务厅总能率先开出“第一张发票”、打出“第一张税单”,凭着熟练的业务技能引领着纳税服务的前沿。

以文明高效的服务展地税风采

“急纳税人之所急,帮纳税人之所需”, 路宝香做到了把宏观服务经济发展与细节服务纳税人相结合,所以赢得了广大纳税人的良好口碑,许多纳税人由衷地赞扬:“双台子区地税局的服务使我们真正有了‘纳税光荣’的感觉。”每天面对繁杂的业务和数百名纳税人,路宝香始终保持微笑服务,耐心办理每一项业务。为了提高工作效率,节省纳税人时间,她经常是一面用手打票据,一面用耳倾听纳税人讲述申报中解决不了的难题,并用最短的时间帮助纳税人解决问题。儿子听她这样说常常笑她这是“一心二用”,她却说:“孩子,妈妈是在巧用时间。”10年来,凡与她打过交道的纳税人都说:“路科长,你心态太好了,从来没看过你发脾气。”她笑着和他们说:“我要愉快地对待我的工作,工作也就会善待我”。就因为她的服务态度好,工作效率高,有不少纳税户都愿意到双台子地税局交税。有一家合资企业来交税,手续特别繁琐,需要几个部门盖章签字,路宝香通过电话帮助联系沟通,忙了近半个钟头将这项业务办完了,纳税人高兴的说:“以前办理这项业务要一个礼拜,在你这办太快了,太感谢你了。”

以全方位的优质服务满足纳税人需求

路宝香同志在工作中善于总结经验,发现规律,明确重点,有的放矢,不断改进服务措施的切入点,提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中,她始终坚持以理服人,以情感人,用女同志特有的细腻,给纳税人讲政策、搞辅导,把管理服务渗透于税收管理的每一细节,取得纳税人的理解和支持,有效提高征管质量和效率。一天,一位家在外地的纳税人,因取得的发票不能报销,需做退税处理。由于退税手续比较繁琐,要经局里3名局长和6个科室批准国库才能退还。看着纳税人着急而又无奈的样子,路宝香对纳税人说:“如果信得过我,你就把资料放我这,等月末结完帐我替你办,你把电话留下,退完税后我给你打电话。”收到退税的那天,纳税人十分感动,非要请她吃饭,她却笑着说:“不用你请我吃饭,要是真想谢我,以后多做几笔生意,多交税吧。”

办税窗口的工作十分琐碎,每天都有想不到的事情发生。一次,某房地产开发公司的会计网上报税,计算机程序失灵,造成操作错误多缴企业所得税10多万元。找安装申报软件的电脑公司说处理不了,会计到大厅找路宝香帮忙。听完他的叙述,路宝香也难住了。按规定企业进行网报后,像这位会计遇到的这类问题归电脑公司处理。但路宝香并没有放弃,边干手头工作边安慰这位会计,一定想办法帮他解决。最后,路宝香经向市局征管科科长请示同意后,问题才得到解决。当时企业会计激动万分,连声说:“谢谢!谢谢!”每当看到纳税人满意的笑脸,路宝香觉得累点没啥。

回顾20多年的工作,路宝香作为一名女性,一名税务干部,她无愧于党,无愧于纳税人。但是,对父母、孩子和家庭她却付出的很少。她母亲在2007年病故,在母亲生病期间,大部分时间都是她丈夫和她哥哥姐姐们照顾,她只能利用双休日去看望和照顾一下母亲。记得母亲走的那天是傍晚,她正和全科同志以及税政科的同志一起加班录入企业所得税汇算表。当噩耗来的时候,路宝香心里充满了对母亲的愧疚。一年后父亲又下肢瘫痪了,直到现在她也只能星期礼拜去老人家那里看看。当孩子有病时为了不让她分心,婆婆和丈夫总是默默地担当起照顾孩子的任务。10年来她几乎没休过干部假。有时下班后和丈夫一起接孩子,丈夫看她眼窝深陷,就知道这一天她很累,便让她在车后座躺一会,回到家丈夫把家务活儿毫无怨言地全部揽下。

路宝香在工作中从不作表面文章,不摆花架子,踏踏实实地干事,默默无闻地工作。10年来,在大厅受理企业申报近50万件,平均每月接待近4000人次。仅以2010年上半年为例,她累计打印税收完税凭证1560份、收缴税款700万元;打印代扣代缴凭证900份、收缴税款868万元;打印税收通用缴款书5100份。由于常年操作微机,经常加班加点,生活没有规律,得不到充足的休息,路宝香患上了颈椎病和腰托、肩周炎,但她从未因此而耽误了工作。20089月末她让摩托车撞伤,仅休息3天就强忍着浑身疼痛坚持上班。

 追寻路宝香同志的工作足迹,我们不难发现,在她的工作和生活中,没有惊天动地的事件,没有英雄般的豪言壮语,一切都是那样的朴实,一切都是那样的平凡。但她却以服务赢得尊重、以服务收获精彩,在税收战线展现着当代地税人的巾帼风采。

 
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