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2014年第二季度好人——李文东
发表时间: 2015-04-02    来源: 盘锦文明网    责任编辑:刘鑫泽
 
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  李文东,42岁,中共党员,盘锦市工商局市场分局车辆监督管理一科副科长, 20年的工商工作,使他成为一位熟练掌握各项工商法规政策,准确操作各项窗口登记工作流程,准确掌握各种窗口礼仪,胜任本职工作的基层工商干部。他没有豪言壮语,没有轰轰烈烈的英雄事迹,但他始终坚持自己的人生信条,勤勤恳恳工作,清清白白做人,他没有惊天动地的壮举,但他对工作一丝不苟、持之以恒的精神,却感染影响着许多人,赢得了同事和服务对象的好评。“讷于言而敏于行,淡于名而精于业”,他凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、亲切和蔼的人格魅力、热情的窗口服务,在平凡的岗位上默默无闻地工作,他把全部的精力献给了他所忠爱的工商事业,谱写了一曲催人奋进的敬业之歌。

  勤学苦钻强素质

  只有不断学习,我才能适应工作。 李文东是这样说的,也是这样做的。刚参加工作时,他对工商工作可以说是个“门外汉”,于是就挤时间学习,白天工作之余,只要一有机会,就读书看报,经常学习到深夜。没有老师,就自学,有些工商知识看不懂,就向领导和身边的老同志虚心请教,学习他们行之有效的工作方法,学习他们先进的工商管理经验。一页页、一遍遍,他把许多休息时间用来学习。很快进入角色,并成了工商局的业务骨干、登记年检能手。为了掌握和娴熟运用工商行政管理法律法规知识, 李文东始终坚持多问、多干、多学,积累经验,实现一岗多能。由于他业务熟练,从事年检验照工作以来,从未发生过越权登记,违法登记,审查把关不严等不按规定登记的行为;由于他爱岗敬业,善于沟通,善于协调,妥善处理矛盾,从未与办事群众发生过任何纠纷和争吵,因此受到领导的称赞和群众的好评。面对这些,李文东很平淡地说:“这些年来,我只是在领导的关怀培养下,在同志们的信任帮助下,做了点具体的工作”

  服务架起连心桥

  20年来,李文东对工作总是满怀执着,他认为“以服务对象为中心,以服务对象满意为标准”是一切服务工作的本质要求,更是工商“窗口服务”的宗旨。在窗口服务工作中,接触的人形形色色。有的脾气比较暴躁、有的喝酒后来办理业务。每当遇到此类棘手问题时,他总是控制好自己的情绪,采取不同的方法,耐心解释、沉着应对。去年一天下午,一位三十来岁的男子,手拿着一张通知书,气呼呼地走进分局登记窗口,来到柜台前面把通知书往柜台上一扔,把柜台拍得震天响,大声地嚷着:“我是下岗职工,办什么证……”李文东拿过通知一看,原来他没有办理营业执照就开始跑运输了,工商执法人员给他下达了违法违章提示单。他笑着说“师傅,请坐,对下岗职工国家有优惠政策,但必须得办理营业执照。”并给他送上一杯水,做了耐心细致的解释工作,没想到,几经解释,他还是怒气难消,并且言语越来越难听。看到他脸红红的,嘴里喷着酒气, 李文东没有与他争执,劝他先回去,明天再来处理,并将其护送回家。第二天一上班,他特意赶来表示歉意。李文东说“没什么”,接着指导他填写表格,顺利地办理了营业执照,他满意地走出了登记窗口。一些前台出现的矛盾,往往都由于他处理及时得到化解和舒缓。

  李文东时刻把为业户服务放在心中,努力为业户解决愁事、难事、麻烦事。一天,窗口来了一对夫妇,他们站在柜台前面欲言又止。李文东上前询问得知这对夫妇是下岗职工,有两个孩子,一个读大学,一个读高中,妻子又多病,学费、生活费和医疗费用的重担压得他们喘不过气来,生活十分困难,丈夫想跑运输来维持生活。说着说着,他们眼圈红了。了解情况后,李文东安慰他们说:“你们放心,下岗职工办理工商登记有优惠政策,可以免缴工商管理费和营业执照注册登记费。”然后帮他们填写表格。夫妻二人感激地说:“我们什么也不懂,遇到你们太感谢了,连表格都帮我们填写,真是太谢谢你了。”

  规范工作铸品牌

  根据多年来的工作实践,结合工商窗口服务规范要求,李文东提出了服务过程 “一、二、三”。一是热情服务做到“一二三”,即一个微笑、二个主动、三个一样。一个微笑就是面对服务对象时面带微笑。二个主动:主动与业户打招呼,询问业户需要办理什么业务,使服务对象获得尊重感。主动递上服务指南,指导业户规范办理业务。三个一样:生人、熟人一样和气,对待表扬和批评一样诚恳,业户来早、来晚一样耐心。二是高效服务做到“一二三”,即一快、二准、三规范。一快就是提高效率。当大厅里挤满业户时,业户的心情是焦躁不安的。要尽可能的提高效率,快速高效地办理各项业务。二准就是准确识别业户业务需求,准确解答业户咨询。三规范就是受理材料规范,信息录入规范,流程衔接规范。在他的带领下,市场分局车辆监督管理一科全体干部通过岗中热情服务“一个微笑、二个主动、三个一样”和高效服务“一快、二准、三规范”,增强了窗口服务的主动性和高效性,热情、准确、规范地办理业务,有效地解决了“效率低、事难办”的问题。

  帮扶群众献爱心

  2010年至今,李文东兼任市场分局党总支第一支部书记,在工作中,他积极帮助同事,在生活中他对有困难的同事总是第一时间伸出援手,科里的一位同志因为父亲病重,不能按时正常上班,他就把这位同志的工作全部揽过来,一个人干两个人的工作,还经常加班到深夜,他自己也先后三次去沈阳医院慰问同事的父亲,并告诉同事好好照顾父亲,安心养病。作为一名共产党员,李文东同志对困难群众也怀有深厚的感情,几年来,结合机关开展的帮扶活动,他积极与其结对的困难群众开展“手拉手、结对子、送真情、献爱心”援助行动,从思想上、感情上、物质上多重帮扶困难群众,近年来,他先后帮扶困难家庭3户,送去价值4000多元的生活物资,还通过自己的私人关系,为一位帮扶对象联系了工作单位,使其实现再就业,逐步脱贫解困。他还坚持从思想上关心帮扶对象,每个月定期与他们通电话,定期到帮扶对象家中走访,了解他们所思所想,及时为他们排解困难,为共创稳定和谐社会做出了应有的贡献,得到群众广泛的赞誉和好评。

  一种感动源于平凡的执着,有一种震撼源于经年累月的坚持。扎根三尺工商服务台,是他青春的舞台,也是他成长的沃土,他用默默的劳动、辛勤的汗水,浇灌着人生之花,任凭日月穿梭、风雨洗礼。在平凡的每一天,在平凡的岗位上尽心尽力、尽职尽责地做好每一件平凡的事,为促进工商事业发展贡献着自己的一份力量,实现着自己的人生价值。

 
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