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2015年第一季度好人——郭爽
发表时间: 2015-12-14    来源: 盘锦文明网    责任编辑:秦丽
 
大厦郭爽.jpg

     郭爽,现任盘锦兴隆大厦双立人品牌店长,在兴隆从事销售工作已有十七年。她在工作中不断钻研岗位技能,热情接待每一位顾客,开朗乐观,积极向上。曾获得“盘锦市兴隆台区青年岗位能手”、“企业销售能手”、“企业小行家”、四星级员工等诸多荣誉,是员工们最喜爱的‘食全食美’技能教练,也是新入职员工的优秀讲师。

      店长是团队的灵魂,作为一名优秀店长,她更是感到肩上的责任重大,在这个平凡的岗位上,创造了不平凡的业绩。作为优秀典范,她以高度负责的态度、热情专业的服务,诚信待人,用一颗火热的心,感染了一个个顾客,创造了一个个销售奇迹。

      练就岗位技能,拥有忠实的老顾客

  郭爽在工作中,勤奋好学,苦练业务,在接触锅具销售后,便着手研究锅具的商品知识,积极研究菜谱、设计摆盘、菜品制作,并在销售过程中进行操作演示,将自己所掌握的菜品制作方式教给顾客,通过演示交流,与顾客成为朋友。她利用工作之余及时在群里发布美食共享、健康小贴士、季节养生,以及企业、其它楼层其它品牌活动信息,带动销售。在群里有的顾客询问哺乳期食谱,她就寻找学习各类知识发给顾客,让顾客觉得很温馨。作为销售人员,在搞品牌“美食每刻锅友会”时,都能以幽默的风格,专业的知识给顾客带来愉快的厨房体验,拥有一批忠实的粉丝。从来都是全心全意为他人的她,从不计较回报,永远像一个园丁一样,只懂得哺育别人,不要求谁记得她他的名字,只求别人在需要的时候,能及时为他人排忧解难。

      用情倾注服务,用心感动顾客

  郭爽不断丰富服务内涵,提高服务质量,把服务做实、做精。“一切为顾客,为顾客的一切是她一生不断的追求,她用专业的知识,优质的服务,以及真诚待人的处事方法,赢得了每一位顾客和每一位同事的肯定,很多顾客和顾客的亲人与郭爽成为了朋友。

  记得有一次,郭爽的老顾客已经和她预约好下午过来清洗锅具。她信守承诺,一直等顾客来赴约,其他人跟说要不就别傻等了,可能不会来了,下班算了,她摇摇头。到了中午时分,郭爽再次打电话确认时,顾客在那边说到自己8岁的女儿病了,正在医院,现在过不去了,那边还不时传来小孩的哭闹声。郭爽了解原因后,没有就此放下电话,而是询问了顾客女儿所在的医院,之后自己出钱购买了原材料,想起他的孩子之前说过爱吃郭爽阿姨做的pizza,她就为小朋友烹饪了美味可口的披萨和银耳汤,在下班之后亲自送到了医院。这位顾客特别感动,要回报送给郭爽几百元的礼品作为感谢,反复多次后被郭爽拒绝。这样的故事在郭爽身上是普遍的,郭爽就是用她的真诚感动着顾客,为企业树立了良好的口碑。就是这样的优质服务,为郭爽树立了爱笑天使的形象,是她的雪中送炭,让大家感受到了购物以外的人情味,那份温情,是让人记挂的感动,让人留恋的恩情。

      牺牲个人休息时间,时刻为工作献计

      每档大型活动她都牺牲个人休息时间为领导献计献策。去年大收官,绞尽脑汁的她为了推动销售,讲品牌故事,创造传奇1731系列锅具(因双立人成立1731年),拼装滞销商品1731元系列,减少库存金额,带动销售并成功销售团购113套,16.7万元(玻璃盖锅具库存较大占用资金)。

      2011年1月1郭爽因表现优秀从OQO调入重点品牌双立人品牌。面对薪水的转变,从高到低,她没有犹豫,因为她知道,领导对她的信任。对于刚满2年多的双立人品牌店长郭爽,是没有资格参加全国优秀店长培训的,但是因为平时的工作表现突出,公司邀请郭爽参加了东北三省的优秀店长培训。与其他店长相互交流学习经验,取长补短,在学习与实践中郭爽踏踏实实的工作,积极向上的心态得到了亚洲销售总监马立峰的赞扬,也得到了公司经理的高度认可,奖励人民币1500元。回到企业后,她觉得现金奖励是企业给她带来的,应该上交,同时她把学习的知识带回了企业。她经常放下休息的时间,经常为工作献计献策的精神得到大家的一致认可,就是这样的一个她,深受大家的敬佩。她每天不是在为工作奔波,就是在为工作奔波的路上。

      燃烧自己 温暖别人

      郭爽不断创新她和另外三位同事共同组成了团队,贴心的服务,在寒冷的冬天里送去特别的温暖,首次推出送福到家做年夜饭。除夕是全家团聚的时间,每家每户都张灯结彩,围在饭桌前,吃着可口的年夜饭,话着家常。然而就是这样一个她,愿意牺牲自己的团圆时间,放下和自己家人团聚的时刻,愿意去为别人的团聚做贡献。看到别人一家其乐融融,她更是笑得合不拢嘴,12点了,她和伙伴们带着自己准备余下的材料,穿梭在寒风和爆竹声中,她脸上依然挂着笑容。就是这样的事迹,让她持续拉近和顾客的距离,形成好朋友,受到了顾客的好评。

  兴隆大收官期间,在距离年度结束还有20天的时候,完成任务额还有一定差距,郭爽不放过任何一个机会,觉得每一笔销售都很重要。她翻找预购档案,发现还有1个电话没打通,顾客是位吴先生,她再一次打过去发现不是本地的号是长途,通话后郭爽向他解释我们现在在搞大收官活动630日就结束了,当时吴先生在北京办事不方便回来,郭爽就在电话里推荐商品并建议购买1万元商品会更有优惠,吴先生同意了郭爽的提议,并在她的推荐中选购了10001元的商品,但谁来交款成了难题,交谈中吴先生透露盘锦这边又没有亲人和朋友,而且本人回盘锦的日期大约在7月中旬左右。这可怎么办啊,把她急坏了,500元的销售她都觉得很重要,更何况1万元的销售呢!让顾客打钱那也不现实,最后经过一番思考,她决定先替顾客先垫上,事后她与同事商讨此事,有些人不赞同,怕顾客不来,又怕成为虚假销售的案例。但她的直觉告诉她要相信顾客,万一顾客来呢那该怎么办。之后通过几次的电话沟通确认,郭爽更能确认顾客能购买。第2天郭爽上班就把钱垫付了。经过大家族的兄弟姐妹共同努力,双立人赢了,大收官赢了,百货人赢了。712日顾客来提货开玩笑的说:“小郭真实惠,要是我不来怎么办?郭爽说到:“我们要相信顾客呀”。就是这样的相互信任,彼此信任,才使得大家变成了一家人,阖家团圆其乐融融的一家人。

  郭爽就是通过这样一个个故事,使更多的顾客信赖她的服务,信赖她的人格。

 
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