郭爽，现任盘锦兴隆大厦双立人品牌店长，在兴隆从事销售工作已有十七年。她在工作中不断钻研岗位技能，热情接待每一位顾客，开朗乐观，积极向上。曾获得“盘锦市兴隆台区青年岗位能手”、“企业销售能手”、“企业小行家”、四星级员工等诸多荣誉，是员工们最喜爱的‘食全食美’技能教练，也是新入职员工的优秀讲师。
店长是团队的灵魂，作为一名优秀店长，她更是感到肩上的责任重大，在这个平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩。作为优秀典范，她以高度负责的态度、热情专业的服务，诚信待人，用一颗火热的心，感染了一个个顾客，创造了一个个销售奇迹。
练就岗位技能，拥有忠实的老顾客
郭爽在工作中，勤奋好学，苦练业务，在接触锅具销售后，便着手研究锅具的商品知识，积极研究菜谱、设计摆盘、菜品制作，并在销售过程中进行操作演示，将自己所掌握的菜品制作方式教给顾客，通过演示交流，与顾客成为朋友。她利用工作之余及时在群里发布美食共享、健康小贴士、季节养生，以及企业、其它楼层其它品牌活动信息，带动销售。在群里有的顾客询问哺乳期食谱，她就寻找学习各类知识发给顾客，让顾客觉得很温馨。作为销售人员，在搞品牌“美食每刻锅友会”时，都能以幽默的风格，专业的知识给顾客带来愉快的厨房体验，拥有一批忠实的粉丝。从来都是全心全意为他人的她，从不计较回报，永远像一个园丁一样，只懂得哺育别人，不要求谁记得她他的名字，只求别人在需要的时候，能及时为他人排忧解难。
用情倾注服务，用心感动顾客
郭爽不断丰富服务内涵，提高服务质量，把服务做实、做精。“一切为顾客，为顾客的一切”是她一生不断的追求，她用专业的知识，优质的服务，以及真诚待人的处事方法，赢得了每一位顾客和每一位同事的肯定,很多顾客和顾客的亲人与郭爽成为了朋友。
记得有一次，郭爽的老顾客已经和她预约好下午过来清洗锅具。她信守承诺，一直等顾客来赴约，其他人跟说要不就别傻等了，可能不会来了，下班算了，她摇摇头。到了中午时分，郭爽再次打电话确认时，顾客在那边说到自己8岁的女儿病了，正在医院，现在过不去了，那边还不时传来小孩的哭闹声。郭爽了解原因后，没有就此放下电话，而是询问了顾客女儿所在的医院，之后自己出钱购买了原材料，想起他的孩子之前说过爱吃郭爽阿姨做的pizza，她就为小朋友烹饪了美味可口的披萨和银耳汤，在下班之后亲自送到了医院。这位顾客特别感动，要回报送给郭爽几百元的礼品作为感谢，反复多次后被郭爽拒绝。这样的故事在郭爽身上是普遍的，郭爽就是用她的真诚感动着顾客，为企业树立了良好的口碑。就是这样的优质服务，为郭爽树立了爱笑天使的形象，是她的雪中送炭，让大家感受到了购物以外的人情味，那份温情，是让人记挂的感动，让人留恋的恩情。
牺牲个人休息时间，时刻为工作献计
每档大型活动她都牺牲个人休息时间为领导献计献策。去年大收官，绞尽脑汁的她为了推动销售，讲品牌故事，创造传奇1731系列锅具（因双立人成立1731年），拼装滞销商品1731元系列，减少库存金额，带动销售并成功销售团购113套，16.7万元（玻璃盖锅具库存较大占用资金）。
2011年1月1日郭爽因表现优秀从OQO调入重点品牌双立人品牌。面对薪水的转变，从高到低，她没有犹豫，因为她知道，领导对她的信任。对于刚满2年多的双立人品牌店长郭爽，是没有资格参加全国优秀店长培训的，但是因为平时的工作表现突出，公司邀请郭爽参加了东北三省的优秀店长培训。与其他店长相互交流学习经验，取长补短，在学习与实践中郭爽踏踏实实的工作，积极向上的心态得到了亚洲销售总监马立峰的赞扬，也得到了公司经理的高度认可，奖励人民币1500元。回到企业后，她觉得现金奖励是企业给她带来的，应该上交，同时她把学习的知识带回了企业。她经常放下休息的时间，经常为工作献计献策的精神得到大家的一致认可，就是这样的一个她，深受大家的敬佩。她每天不是在为工作奔波，就是在为工作奔波的路上。
燃烧自己 温暖别人
郭爽不断创新她和另外三位同事共同组成了团队，贴心的服务，在寒冷的冬天里送去特别的温暖，首次推出送福到家做年夜饭。除夕是全家团聚的时间，每家每户都张灯结彩，围在饭桌前，吃着可口的年夜饭，话着家常。然而就是这样一个她，愿意牺牲自己的团圆时间，放下和自己家人团聚的时刻，愿意去为别人的团聚做贡献。看到别人一家其乐融融，她更是笑得合不拢嘴，12点了，她和伙伴们带着自己准备余下的材料，穿梭在寒风和爆竹声中，她脸上依然挂着笑容。就是这样的事迹，让她持续拉近和顾客的距离，形成好朋友，受到了顾客的好评。
兴隆大收官期间，在距离年度结束还有20天的时候，完成任务额还有一定差距，郭爽不放过任何一个机会，觉得每一笔销售都很重要。她翻找预购档案，发现还有1个电话没打通，顾客是位吴先生，她再一次打过去发现不是本地的号是长途，通话后郭爽向他解释我们现在在搞大收官活动6月30日就结束了，当时吴先生在北京办事不方便回来，郭爽就在电话里推荐商品并建议购买1万元商品会更有优惠，吴先生同意了郭爽的提议，并在她的推荐中选购了10001元的商品，但谁来交款成了难题，交谈中吴先生透露盘锦这边又没有亲人和朋友，而且本人回盘锦的日期大约在7月中旬左右。这可怎么办啊，把她急坏了，500元的销售她都觉得很重要，更何况1万元的销售呢！让顾客打钱那也不现实，最后经过一番思考，她决定先替顾客先垫上，事后她与同事商讨此事，有些人不赞同，怕顾客不来，又怕成为虚假销售的案例。但她的直觉告诉她要相信顾客，万一顾客来呢那该怎么办。之后通过几次的电话沟通确认，郭爽更能确认顾客能购买。第2天郭爽上班就把钱垫付了。经过大家族的兄弟姐妹共同努力，双立人赢了，大收官赢了，百货人赢了。7月12日顾客来提货开玩笑的说：“小郭真实惠，要是我不来怎么办？郭爽说到:“我们要相信顾客呀”。就是这样的相互信任，彼此信任，才使得大家变成了一家人，阖家团圆其乐融融的一家人。
郭爽就是通过这样一个个故事，使更多的顾客信赖她的服务，信赖她的人格。
