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2015年第一季度好人——潘飞
发表时间: 2015-12-14    来源: 盘锦文明网    责任编辑:秦丽
 
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  潘飞,男,中共党员,19732月出生,19903月参加工作,现任盘锦市房屋产权产籍交易管理中心交易科科长。在二十多年的工作生涯中,他秉承着一颗为人民服务的热心,把思想道德修养和业务能力水平作为同等重要的大事来抓,始终如一地坚持诚实待人、老实做人、踏实做事,在干部群众中起到了模范带头作用。

  爱岗敬业 乐于奉献

  房屋产权产籍交易管理中心是一个窗口单位,干部素质、工作作风、服务意识直接代表着政府的形象。多年来,潘飞始终坚持以人为本,不断加强政治理论修养和业务能力。在他的带动下,全科上下自觉形成了爱岗敬业,奉献社会的职业道德风尚。交易科负责全市区各类房屋的转移登记工作,可以说是工作量大,任务重,潘飞主动担起重担,每天都坚守在工作一线,平均日受理工作量近百件次。工作中,他简化程序,热情服务,打造便利、快捷的“绿色通道”。乐于奉献,经常加班加点,都把心思和精力放在为群众服好务上。对因身体等原因不能亲自到服务大厅办理业务的,潘飞在了解情况后主动上门服务,一天下午快到下班的时候,一名办事群众急匆匆走进房产服务大厅,显得焦急不安,像是有急事又不知如何开口,他主动走到当事人的面前,宽慰他不要着急,有事慢慢说。原来这名当事人的父亲因患重病住院治疗,为支付巨额的医药费着急出售其父亲的一套房子,但是他的父亲没办法来到现场,这么棘手的状况不知道该怎么办才好。经过认真细致的了解,潘飞立即带着工作人员快速赶到当事人家中,经过现场勘验后,又赶到医院,在病床前为当事人做了相关手续的审核,并第一时间办理了房屋过户手续。这位患病的父亲激动地对他儿子说:“交易处的干部好啊,谢谢共产党、谢谢交易处……”类似这种情况,每年达到50余件。

  勤政为民 优质服务

  潘飞始终秉承着以群众利益无小事为己任,以群众满意作为衡量工作的标准,积极转变工作作风,增强自身的公仆意识和服务意识,变被动服务为主动服务,为群众提供优质服务。为了提高服务质量和行政效率,他按照中心的要求,在服务大厅实行“一站式”办公和“一条龙”服务,在办公场所设立办事指南和政务公开栏,推出首问责任制、限期办结制、服务承诺制等制度,把职能职责、审批事项、办事程序、投诉渠道方法等公之于众,使办事人员一目了然,克服了过去办事来回跑的现象。他常和大家说:作为窗口单位,我们服务的好坏,直接影响党和住建系统的形象。告诫大家,不论遇到什么样的特殊情况,我们都要宽容和理解,即使个人受点委屈也要办好每一件事。叫他们高兴而来,满意而走。记得有一次,一名工作人员因审核手续延误了一点时间,导致当事人情绪有点失控并横加指责、谩骂侮辱。当时当事人做得有些过分,潘飞作为负责人及时向这名当事人细心解释时,当事人还是很过激骂骂咧咧,他只能调整自己的心态并动之以理,晓之以情,最终得到了当事人的理解,平息了这次事件。中午午休时,他召集全体窗口服务人员坐下来,针对这次事件进行分析,让大家一起思考,最后,大家一致认为,为群众提供优质服务,是我们的职责,老百姓不满意,就是我们的失职!就会影响党和住建系统的形象!

  严于律己 干净干事

  交易科承担着房屋登记过程中的一个重要职责,是直接关系群众切身利益的工作。多年来,他始终坚守着服务为先的理念,奉行着真诚服务的信念。对于窗口服务工作,他觉得:我们可能做不到让老百姓百分之百满意,但能够做到让每一位服务对象包容和理解。任职以来,潘飞带领科室工作人员,紧紧围绕中心的各项管理工作,建立和健全各种工作制度,加强党风廉政建设,规范从政行为,严于律己,干净干事,抵制和克服各种消极、拖延、刁难现象的滋生和蔓延,确保队伍健康发展。抓制度,强化内部制约机制。完善日常行为规范制度和完善岗位职责,把工作职责权限落实到人提高规范化监管水平。抓廉政,树干净干事之风。多年来,他结合实际,带头严格遵守各项廉政规定,同时通过开展党纪、政纪、法纪教育,提高工作人员的法纪观念,树立执政为民的思想。抓公开,自觉接受群众和社会监督。增加办事透明度,把权力运作作为阳光工程,置于群众和社会监督之下。把办事程序、审批权限和收费标准、投诉电话等公开,随时接受群众的监督。 

  作为一个住建人,潘飞在自己的岗位上勇于进取,开拓创新,无私奉献,受到了一致好评。 2005年至2011年连续五年被交易处评为优秀共产党员和先进个人,2012年被住建委评为优秀共产党员,2012年被评为全市学郭明义先进个人、省文明优质服务标兵。      

 
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