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2015年第二季度好人——高平
发表时间: 2015-12-14    来源: 盘锦文明网    责任编辑:秦丽
 
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    高平,兴隆二百百货家电商场黄金屋部班长。2000年入企,15年间,她由一个青涩的小姑娘成长为黄金品类的中坚力量。15年间,她不间断的学习钻研,勤学好问,屡次创新销售业绩。先后获得3次年度优秀、春节大会战“二等功臣”等多项荣誉。她是家族级别水晶二星员工,四星级前线员工。她是同事的知心姐姐,部经理的好帮手。她是“黄金时尚”买手、顾客心中的“大白”。

    硬自身,成就“黄金时尚”买手

    拿货有一套,成为“时尚买手”。“买手”要拥有设计师的眼光和市场的时尚敏锐,必须要充分了解消费者和市场。高平喜欢看时尚杂志、流行影剧、模特走秀,关注网络热点,在衣光亮影之间捕捉时尚的信息、流行的元素,用她自己的话说“练眼”,练就对潮流的敏感度,她将这种敏感度运用到黄金品类中,每次进货时,她总能在众多的货品中一眼判断出哪些货品能够畅销,大家都说“高平拿货有一套”!
    当韩剧“匹诺槽”播映时,剧中女主角所佩戴的饰品“纽扣”,高平看到后第一时间与厂家联系,引进有适合编手链、脚链的小克数的3D款……不同规格、不同工艺的同款系列产品引进后,再配以文化的引导,使得“纽扣”系列产品受到顾客的喜欢,共计销售120余件。
“何以笙箫默”热播时,其中的SUNSHINE寓意阳光的这款项链成了热点,高平凭借她敏锐的洞察力将此款项链一举拿下,共计销售20余条。
    备货有方法,成为“拿货买手”。知此知彼,百战不殆:高平在进货前她先到柜台了解销售情况,都哪些款式畅销,货品现有库存情况,并把顾客有需求的进行标注,到厂家后她会先看货品,了解新款,再根据卖场的需要来拿货。
今年三八节,去进货时她根据以往的经验写了5页的货单,详细的货单为三八节销售做了很好的铺垫,保证货品新颖,克数段齐全,受到顾客的喜爱,正是对货品做了充足的准备,使得三八节当日销售10972克,成为盘营区域克数销量第一。
    母亲节是黄金品类销售的又一个小高峰,她查询去年的销售,制定货品货单,精准的货品分析使得母亲节的销售又创新高,成为集团万足金克数销售第一。
    自创“画图”,成为“定货买手”。在工作中,高平总会听到顾客说:这款要是再长点我就能戴了,这款有没有大点儿的?看到顾客失落的表情,高平就再想:能不能给有需求的顾客进行定制呢?

   记得第一次给顾客订货时,当时顾客想定一条100克左右“男士手链”,前台又没有合适的,而且顾客要求手链宽度是2厘米,长度是37厘米,高平详细了解顾客的需求后,尽管自己不会画画,但还是将顾客描述的黄金饰品的款式用草纸画了下来,经过高平反复与厂家沟通,最终货品订制成功,顾客很满意。后来顾客又定了一条160克的项链,并带亲属购买了255克的手镯和一条86克项链,共计11万余元,现在这位顾客只要买饰品就来二百找高平。

  

这次成功的订购后,高平开始用心专研这种独特的订货方式,提升绘画能力,只要是顾客想要的特殊款,她就画出来,然后将自己的画板给厂家,并且配以文字说明,用微信给厂家传图,让厂家根据顾客的特殊需求为顾客私人订制;时间久了,只要高平拿出小样,厂家就会结合饰品模板情况做出来。这种画图订货的形式,最让高平高兴的是一张图纸共定了5个手镯,带来4.8万元销售。

  专业贴心 顾客心中的“大白”

  8年的黄金营业员生涯中,高平用她真诚的微笑,专业贴心的服务,赢得了一批忠实的顾客。

  为了更好的与顾客进行沟通,高平设计了一个特别的“顾客属性电话本”,小小的本子里记录着顾客的姓名,电话、并将顾客的需求进行分类。只要有适合顾客需求的信息,高平就会第一时间给顾客打电话,久而久之,与顾客之间建立了感情,同时也赢得了顾客的信任。

  双台子区的齐姐是高平8年的老顾客,来二百不管买什么都找高平参谋,一次齐姐来到二百,告诉高平家中正在装修新房,需要购买冰箱和电视,让高平帮着看看,于是,高平找到部经理一起带着齐姐到柜台挑选,经过反复的挑选、对比,最终齐姐购买了一款12000元双开门冰箱和一台6998的三开门冰箱,及一台17000元的三星3D电视,合计3.5万元的销售。临走时齐姐还说:“要不是你在这,我还真不在这买。”

  管先生则是高平的又一位忠实顾客,第一次接待管先生,高平是从下午接班一直到接待到晚上6点。管先生非常谨慎,不断与其他商场对比金条价格,高平不厌其烦的一次次向他介绍每种金条的不同之处及当前金价走势情况。管先生把目光落到投资金条上,高平马上意识他对此感兴趣,便开始向管先生介绍投资金条的优势,在介绍中管先生只是点头并不做声,高平判断管先生是一个低调的人,于是,高平把管先生请到VIP,与他谈金条市情,聊家常,最终管先生决定购买。第一次管先生购买了50万的投资金条,也正是这次成功的接待,慢慢的管先生成了高平的常客。在20122013年二百黄金屋投资金条销售4000万,管先生个人就购买了2800万元,也正是这次用心长久的接待,使得本部门的重点品类,完成了当年的特等功任务。

      高升的王姐手里有点余钱想买点物件,但不知道买什么好,偶然来到高平的柜台前,询问黄金大盘价,高平热心的给王姐讲黄金走势,怎样关注盘价,怎么买进和卖出。王姐当时就说我信你的,我今天想先买10万元的,当时买投资金条需要付现金,王姐说没事,我去银行取,你给我开票,后来盘价大涨,王姐把金条出手赚了近2.4万元,同时王姐也将自己的弟弟介绍到二百来购买金条。每次王姐都叫高平是她的“理财顾问”。

  精诚所至,金石为开,高平在看似平凡的前线员工岗位默默耕耘,用专心诚意写下不平凡的故事,她用实际行动赢得厂家,赢得顾客,赢得我们每个人的信任,成为”黄金时尚“买手、顾客心中的“大白”。

 
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