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2015年第二季度好人——李兰
发表时间: 2015-12-14    来源: 盘锦文明网    责任编辑:秦丽
 
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  李兰,女,1984年参加工作,现就职于盘锦市食品药品监督管理局政策法规科。由于她工作认真,作风正派,为人热情,2008年被市食药监局选派到盘锦市公共行政服务大厅市食药监局窗口工作,现任首席代表。在这个平凡的岗位上她一干就是7年。热情为业户服务是她一贯的工作作风,她为自己定下的服务宗旨就是业户的利益高于一切,让业户满意是评价自己工作好坏的唯一标准。正是有了这样的服务理念,为她赢得了广大业户一致称赞,在百姓中树立了良好的服务形象,为盘锦市公共行政服务工作做出了突出贡献,得到各级领导及同事们的一致好评。先后多次获得红旗窗口、优秀标兵、优秀公务员等荣誉称号。2015年荣获市直机关工委第二季度“奉献之星”称号。

  盘锦市公共行政服务大厅是盘锦市为方便百姓办事,减少百姓在多部门之间奔波的辛苦而设立的服务机构,里面共有市直机关38个行政部门设立的48个服务窗口,窗口服务最大受益者是广大百姓,最辛苦的是工作人员,在这里工作要求8小时必须在岗,不允许空岗,说起来容易,做起来却很难,坚持一天一个月可以做到,但要坚持一年甚至7年都不漏岗一次,一般人是做不到的,但李兰做到了。大厅人员少,业务量大,她已连续三年主动放弃休干休假,坚守在岗位上。作为中年人,她上有80来岁的老母亲需要照顾,下有上大学的儿子需要关爱,可她从没有因为自己的私事而耽误一天工作。2012年母亲走路不慎摔伤,造成骨折,她硬是一天假也没请,只利用早晨上班前和晚上下班后的时间到医院去照顾母亲。面对亲友的埋怨她只能默默的忍受,母亲是一位善解人意的老人,知道女儿是一个把工作看的比什么都重要的人,就反过来安慰她说:“你去工作吧,我没事的”。20142月儿子因为腿部受伤做手术,她又一次把儿子自己留在家里,按时上班。儿子虽然没有责备她,但从儿子期盼的眼神中她还是能看到孩子是多么希望母亲能时刻陪在身边。她看在眼里,痛在心上,但一想到工作,一想到还有那么多人在等她,她还是义无返顾的离开家,来到工作岗位。亲戚朋友都不理解她,问她,“你当了多大的官呀,还是多挣了多少钱呀,怎么这么敬业?大厅除了你就没有别人了?”了解她的人都知道,她既不是官也不多挣钱,她就是一名普普通通的工作人员。她没有什么豪言壮语,有的只是默默的奉献,而且无怨无悔。

  面对工作她是称职的,合格的,但对家人她却多了许多愧疚,可她从不抱怨,她经常挂在嘴边的一句话就是“老百姓不容易,如果来办事窗口没人多着急,也影响咱们政府的形象,我热情一点,老百姓就会高兴一点。”她是这样想的也是这样做的。服务大厅的工作单调繁琐,接触的人又比较杂,稍不留意就可能被投诉,因此很多人都不愿意干,有好多单位的人都是几个月或者一年就轮岗,可李兰在这个岗位上坚守了7年,却没有被投诉过一次。每年经她办理的各种业务多达8000余件,从没出现一次差错。7年来她不管遇到多么不开心的事,也不管自己受了多大的委屈,只要业户有需求,她都会面带微笑热情服务。有时遇到老弱病残以及年老眼花的人来办事,她就不厌其烦的讲解办事流程,一遍听不明白就讲两遍;有时她还会把程序给写在纸上,把需要准备的材料详细进行交代,有的人表格填不好,她就代写,一次能办完的事决不让老百姓跑两趟;有时遇到业户对国家的一些政策不理解的人,甚至恶语相伤,她就耐心做好解释工作,从不与业户发生争执,尽量化解矛盾,直到业户理解满意为止;有时到了午餐的时间可业户的事没有办完她就主动放弃吃饭,坚持为业户办完,有好几次业户都觉得过意不去,催她先吃饭,吃完饭再办,可她却说:“我吃不吃饭不要紧,尽快给您办完业务才是最重要的。”有时到了下班时间可业户的事没有办完,她仍坚持耐心的工作,不急不躁。经常有业户感慨的说:“你真是一个好人,太难得了”。

  在她面前永远都不存在“门难进、脸难看、话难听”的情况,有的永远都是像亲人般的热情与周到,有人问她你是怎么做到的,她只是淡淡的一句,“多想想如果自己是业户,会希望得到什么样的服务”。简简单单的一句话却道出了一个深奥的道理,换位思考!如果人人都能做到换位思考,把别人的事当成自己的事去办,那还会有冲突发生,还会有矛盾存在吗?社会能不和谐吗!

  多年的窗口服务工作,让李兰深深的感到,只有热情的服务态度是远远不够的,“打铁还需自身硬”,提高业务能力才能更好的提升自己的服务水平,为此她不断加强业务学习。去年计算机程序软件升级,为了不影响工作,她硬是利用休息时间学习新程序,在最短的时间把程序更新完毕,为业户节省了更多的时间,提高了办事效率。工作中她严格执行“首问责任制、限时办结制、责任追究制”三项制度,认真履行一次性告知义务,做好流程优化工作,减少中间环节,简化办事手续,最大限度缩短企业办事时间。她勤于思考、善于总结,通过强化学习,逐渐摸索出一套方便业户的办事程序。现在,各项业务的办事程序她都能得心应手帮助业户快速办理完毕,得到广大业户的高度赞扬。

  工作在不断的更新,李兰的服务水平也在不断的提升,为业户提供最好最快的服务是李兰永远的追求,她乐此不疲,她无怨无悔!

 
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