张鑫淼，现任渤海公用事业处物业六公司440业主服务中心主任，她所在的440业主服务中心主要负责接待和接听天丽家园小区业主的投诉、咨询、报修等工作。2005年2月她以一名广济新机制员工的身份到渤海公用事业处物业六公司工作，先后从事过保洁员、保安员，直到走上了现在的440业主服务中心主任这一岗位。参加工作四年多来，她兢兢业业、勇于奉献，对待业主热情周到，对待工作尽职尽责，受到公司领导和业主们的一致好评，她用真情在业主与物业公司之间架起了一座连心桥。

　　一、树立服务意识，牢记“服务业主一切”的宗旨

　　2007年年底，由于公司工作需要，张鑫淼同志被调到440业主服务中心岗位上，她从一个对物业服务一无所知的新人逐渐成长为各项工作拿得起放得下的行家里手。自从到业主服务中心岗位后，她就再也没有休息过一个完整的假期。2009年的春节放假期间，天丽小区一单元内走廊消防栓漏水，当张鑫淼得知消息后，一方面电话向公司领导上报漏水情况，另一方面第一时间赶到现场将漏水阀门关闭，并及时联系开发商施工队负责人员，可当时正值放假期间，施工队维修人员都回家过年，眼看着一地的水就要流到业主家了，心急如焚的张鑫淼找业主借来扫帚，挫子顾不得一切的不停的往外清水，还不忘拨打其它维修电话，最后终于联系到了维修厂家的师傅进行了维修，阀门终于修理好了，可她的鞋和衣服全都湿透了，顾不上严冬的寒冷，直到将水清理干净后才离开。

　　平时对待业主更是有如亲人般的温暖，天丽家园的业主们大部分的人都认识她，都说她工作认真负责，热情周到。她时刻把服务业主作为自己的工作职责，用真心，耐心、细心感动每一位业主。

　　二、刻苦钻研，努力提高自身素质

　　物业服务工作尽管琐碎，但对物业从业人员的技能素质要求较高，知识较全面，她就利用空余时间上网学习一些物业服务的相关示例，对照自身寻找我自身的不足之处。她还会向老师傅学习业务知识，不断提高自身素质。

　　三、练就过硬本领，带出高素质班组

　　日常的管理工作中，她注重班组员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对中心班组成员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次处理难解决问题时我都让她们寸步不离的跟着学习，促使尽快掌握服务礼仪及报修程序，不断提高业务能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，经过不懈地努力，业主服务中心的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，中心的各项工作有条不紊地向前发展。

　　每天下午对当天的工作进行总结和汇总，把当天没有完成的事情做好记录并做好晚班的交接。平时遇到的问题能当时解决的当时解决，如果当时处理不了的要对业主做好解释及对维修人员做好报修。接到报修要第一时间转报给相关维修人员，同时要做好详细记录。对业主的投诉要做到100%的回访。业主的报修做到95%到回访。

　　这样琐碎的小事还有很多，张鑫淼的工作还在继续，每天她还会受到业主的不理解和无理的要求和抱怨，可她依旧没有一句怨言，她说，这就是她的工作，只要能为业主解决困难自己受点委屈不算什么。就这样，她克服了常人难以想象的心理压力，为公司提高物业服务质量做了大量的工作，在业主与物业公司之间架起了一座连心桥。