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2016年第三季度好人——代红
发表时间: 2016-12-11    来源: 盘锦文明网    责任编辑:曹文亮
 

无论春夏秋冬,她总是迎着清晨的第一缕阳光,踏着夜晚最后一抹月色,让旅客把微笑带回家;无论风霜雨雪,她总是客运站第一串辛劳的脚印,用爱心为旅客撑起一把伞,把温暖传递在每一次行程。她叫代红,盘锦市客运站一名普通的站务员。她22年如一日,在平凡的岗位上用热爱、执着、勤劳、敬业和高效,为自己深爱的客运事业谱写着青春奉献之歌。

爱到深处知钟情

如果说爱有一见钟情,那么,代红对客运事业的热爱来自家庭的影响。代红的父亲是一名汽车队负责人,从懵懂开始,父亲早出晚归、披星戴月的工作场景都定格在她幼小的心中。小时候,父亲就是他的超级偶像,她喜欢倾听父亲管理的数十辆车辆发动时的轰鸣,觉得它们有生命。喜欢观看父亲调度数十人的车队张弛有度、有条不紊的忙碌场景,看得热血沸腾。从那时起,代红的心中有了一个梦,而面临人生的第一次抉择时,这个梦更加清晰而真实。18岁的花样年华,女孩子们都对未来的工作、生活怀揣着美好向往和憧憬。然而,当真的面临职业选择时,代红毅然决然的选择了客运站服务工作,她知道这个选择是年复一年的单调平凡、勤劳辛苦,但她却没有丝毫的犹豫,因为她知道汽车的轰鸣和忙碌已经根植在她的心中,她从心里钟爱这个职业,愿意做一个像父亲那样在本职岗位默默无闻的耕耘者。常常有朋友问,如果再给她一次选择职业的机会,选择会不会不同?代红不假思索地说:“深爱才能知钟情,客运事业就是我这辈子的最爱!”

爱在岗位练精兵

客运站是面向社会服务的一个窗口单位,特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命,那就是想法设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖,亲人的照顾,朋友的关怀。为了做一名合格的站务员,练就过硬的服务本领,代红利用业余时间把本站的营运知识、客规、微机的基本知识、简单的英(哑)语对话,都进行了系统的学习和操作。为了向旅客提供优质方便的服务,每天坚持提前30分钟到单位,把当天客运车辆的班次、线路、往返时间、途径站点、到达时间都默记在随身小笔记上,时时记忆观看,做到了旅客咨询服务一口清。工作中代红经常虚心向站内的老前辈请教服务经验。日常工作中代红竞争意识强烈,每次在同班组员工开展的“四好四少”活动中,业务素质好操作时间少、完成任务好出的差错少、服务质量好负面意见少、服务态度好旅客投诉少的那个人总是她。由于自身要求高、工作积极肯干,在本职岗位上踏实认真,赢得了领导和同志们的一致好评,参加工作以来年年被单位评为“工作先进个人”、 2005年被市交通局评为“先进生产者”、2006年被盘锦市政府评为“市劳动模范”、今年5月入围了市交通部门开展的“最美交通人”评选。爱一行就要精一行,代红用对本职工作的热爱坚守着自己“服务零缺陷、满意百分百”的服务理念,在本职岗位上扮演着“急旅客所急,想旅客所想”的客运贴心人。

爱系旅客融真情

“送人玫瑰,手有余香”,这是代红在客运服务岗位上的座右铭。每次看到旅客手提重物时,她总是第一时间主动上前帮助提拿,看到老弱病残的旅客,主动上前搀扶帮助购票上车,看到旅客争吵总能适时劝阻、和风细雨的化解矛盾……这些爱系旅客的行为不胜枚举,一桩桩、一件件仿佛还在眼前。2009年初冬的一个早晨,代红开始了一天紧张忙碌的工作,打扫客运大厅卫生时,坐在椅子上的一对夫妻引起她的注意,妻子眼睛红肿着,丈夫也显得憔悴不安,两个人相互对视,不知在争论些什么,情绪比较激动。代红刚忙完手中的工作,就主动和这对夫妻攀谈起来。原来夫妻两个是赤峰来盘锦打工的,刚来两天,就接到老家来信说孩子重病,两口子为没能照看好孩子发生了口角,一大早就来候车,准备返乡给孩子看病,饭还没来得及吃。了解情况后,代红到便利店买来了热乎乎的米粥和包子,一边看着夫妻俩吃着早餐,一边安慰劝解他们互相体谅不要着急,心情好、身体好才能更好的回家照看孩子。发车时,夫妻俩隔着车窗挥动道谢的手久久没放下。看着旅客远去的身影,代红的心里暖暖的,她深深体会到,心和心之间都有一颗爱的种子,只要真心付出常常播撒甘露,爱就会在心里开花,灿烂了自己,温暖了别人。

爱到细处知冷暖

服务窗口总能遇到许多奇怪的人或事,只有用细心去关注每一位旅客,才能使旅客感到称心、舒心、放心、开心。

2014年的一个午后,一位聋哑人到临时补票处买票,他给售票员一张字条和50元钱,上面歪歪扭扭写着很难辨认的“北京”两字。当售票员告诉他去北京的车票15 0元一张时,他却使劲比划着手势示意不对,眼神中充满了焦急。代红看到了这个情形,走向前去,通过哑语手势一遍一遍的耐心沟通询问,终于弄清楚了这位聋哑人的乘坐路线,他想先乘车去沈阳北站然后转乘到铁岭市。当代红把买好的车票交到聋哑乘客手里时,这位特殊的旅客高高举起的右手伸着大拇指,脸上露出了开心的笑容。

一天下午,代红正为准备进站的旅客检票时,一位中年妇女来到她面前,询问去朝阳的班车有几个班次?都是几点发车?几点到达?代红耐心回答了她的问询。突然,这位中年妇女又语无伦次说了许多莫名其妙的话,细心的代红发现有些不对,又仔细的询问她的情况,发现这位乘客精神恍惚,语言表达错乱,神智有些不清。代红忙完手头的工作,确认这位中年妇女没有家人陪同后,把她带到了站内的公安执勤室,根据她的身份证查调档案才知道,这位妇女患有中度精神病,一个人出行会非常危险。派出所通过市救助管理站多方联系,直到晚上22时许才找到这位妇女的家人。这期间,代红一直陪伴着中年妇女说话,给她买来了爱吃水果和晚餐。夜晚的盘锦街道宽广而洁净,看着中年妇女被家人呵护着,在路灯下拉长的归家的身影,代红眼眶湿润了,她为自己的细心工作而骄傲,更被中年妇女和家人相见时的温情呵护而感动。

爱在难处见真情

站务员的职业是清贫的,但是每当遇到有困难的旅客,代红从不吝啬及时伸出援助之手。2013年的一天上午,一位70多岁的老大爷衣服破旧,手里拄着拐杖,艰难的在候车室大厅来回的走着,神情看上去很低落。代红看到后,把老人搀扶到附近的座位上,仔细询问老人家去哪?买票了没有?有什么是需要帮忙?老大爷哀叹说,自己有四个儿女,成家立业了都嫌弃他没人愿意养他,老人想回丹东的养老院去,没钱买票也没钱吃饭。代红听后二话没说掏钱帮老人买来了茶蛋和车票,把老人搀扶上了去丹东的客车,并把老人的情况和当班乘务员做了特殊交代。车快开动时,大爷哭了,他拉着代红的手说:“你比我的亲生女儿还好啊!”车上的其它旅客也对代红的行为赞不绝口。

代红是客运站服务行业的普通一兵,日复一日的在平凡的工作岗位上践行着自己爱岗敬业、服务群众的职业誓言。在客运站普通的而平凡的岗位上走过了22个春夏秋冬,代红深深知道,人可以平凡,岗位可以普通,只要坚持用细心去关注每一位旅客,用诚心去服务每一位旅客,用关心去帮助每一位旅客,用爱心去感动每一位旅客,就会得到旅客称心、舒心、放心、开心的回报。

    平凡岗位会因爱而精彩。
 
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