大洼镇瀛路社区“暖心”志愿者服务队成立于2013年8月，该志愿者服务队秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以“服务居民，创建和谐社区”为宗旨，开展形式多样的志愿服务活动，成为创建文明和谐社区新的增长点和着力点，志愿服务活动正向着持久、规范、制度化的方向发展。

　　一、注重队伍建设，强化服务网络

　　瀛路社区“暖心”志愿者服务队是依托廉租房小区建立的一支队伍。从2012年开始，大洼县建设的8栋廉租房小区开始正式启用，居民陆续入驻该小区。这些人员中，空巢老人多、病弱者多，还有因病连门都出不去的人。这些弱势群体极需要关爱和照顾。为了方便这些人员生活，创建文明和谐的社会环境，2013年8月，在瀛路社区党支部的倡议下成立了志愿者服务队，这支队伍吸纳了全体社区干部、廉租房小区居民、退休老党员干部等。针对居民弱势群众较多的实际情况，志愿队以服务群众为宗旨，采取集中服务与分散服务、定期服务与日常服务相结合的方式，将志愿服务纳入到日常工作中从小处着手，开展了敬老服务、奉献爱心、环境整治、法律援助、消防宣传等一系列志愿服务活动，尽最大程度帮助居民过上了文明健康有序方便的生活，从而促进了小区的和谐和稳定。

　　二、注重突出重点，提升服务内涵

　　瀛路“暖心”志愿者服务队针对廉租房小区实际情况，主要从三方面开展志愿服务活动。

　　以便民利民为重点提供细致服务。志愿者服务队成立伊始，立足于关心关爱小区内弱势群体，他们常年坚持不懈开展“送温暖”利民便民活动，把联系卡送到每户群众家中，群众有困难时可以直接打电话，社区就会派出志愿者帮着办理相关事务。小区内有50多名老人，他们不仅在逢年过节时上门看望、送慰问品给老人，日常还不定期上门帮助老人购买日用品、打扫室内卫生、陪老人聊天，使老人们生活得顺心。

　　做为志愿者，社区干部们经常到各家各户走访，看看是否有需要帮和特殊关照的居民。50多岁马秀芝患有严重风湿病，拄拐走路都费劲，更是什么活儿都干不了，与两个双胞胎孙女共同生活，都在上小学。她家刚搬到这个小区时，没有家具，行李和衣物都堆放在墙角，生活非常困难。社区志愿者了解到这一情况后，给她家买了衣柜和床，动员爱心人士为她家添置了电视机、冰箱，使她们很好地安顿下来。老人做饭手切不了菜，有时志愿者们就上门帮助买菜做饭、打扫卫生，帮孩子洗衣服。马秀芝感激地说，能住在这个小区我们真是有福了！在她们家墙上，志愿者服务队的联系卡非常醒目，她们有什么事可以随叫随到。

　　以环境整治为重点营造爱护家园氛围。志愿者服务队定期开展打扫社区卫生、宣传政策法规等服务活动，为居民创造了一个整洁、舒适、健康的生活环境。尤其是城区环境卫生综合整治中，服务队组织了10余次宣传和集体活动。社区西侧有一大片荒地，自从廉租户小区入住后，社区考虑到如果这片地荒着不仅影响美观，而且还会招来蚊蝇。服务队立即组织几次集体行动，开辟出长约800米，总面积达3000余平方米的临街花园区和楼栋间绿化区，让一片荒地变成了花园。

　　64岁的张百芬是服务队中一员，为了保证社区花园的花苗成活率，她每天天刚亮就起来浇水，有时弄得全身都湿了。58岁的志愿者徐树敏，丈夫患有精神病，没有子女，每天照顾好丈夫后，她就到社区看看有没有啥要帮忙的。只要社区打声招呼，她肯定最早到场参加劳动。63岁的志愿者王奇新，他起早贪晚把这些花苗都松了一遍土，当社区想给他点补助时，他说啥也不要。现在，社区空地种植各种花卉2万余株，其他地方也种上了草坪和矮棵农作物，8栋楼整洁美观，居民们闲暇时间都到街边赏花乘凉，小区里一片安定和谐的景象。

　　以维护安全为重点保证稳定。小区居民都使用煤气，由于老弱病残多，正确使用煤气、防止发生意外事故就成为重中之重。服务队将小区的居民进行分类，对那些存在安全隐患的，就经常派志愿者们去嘱咐，还会同镇安全办的同志到重点户家中走访，详细告知煤气的使用方法。同时，针对小区内精神病患者较多的情况，志愿者们加强管控，在社区进行全天治安巡逻，将在巡逻过程中发现的不安全因素或存在的各种隐患及时传达给社区，方便社区及时了解小区治安情况，极大地消除安全隐患，降低案件发生率。同时在巡逻过程中，志愿者还对不文明行为进行劝导，有力维护了小区的文明、安全和稳定。

　　三、注重载体建设，发挥示范效应

　　“暖心”志愿者服务队是瀛路社区推动精神文明建设的重要队伍，结合当前的群众路线学习教育活动，社区开展了“党心连民心、亲情进万家”活动。社区发动党员志愿者开展了以“一举一动树形象”为主题的“四个一”即“每月做一件好事、参加一次公益活动、找社区居民聊一次天、帮助群众解决一个问题”活动，赢得了社区居民的广泛好评，也树立了党员志愿者的榜样形象，极大地推动了社区服务的发展。同时，按照联系群众最后一公里的要求，开展“进家门、知家情、解家难”主题活动。以社区成员为带头人、志愿者为主力的服务队伍，以“进家门、知家情、解家难、暖家心”为标准，深入到居民家中了解所需所求，使社区居民逐步实现小事不出门、方便在社区，真正实现社区为民办实事、为民谋利益的服务宗旨，构建了顺心、舒心、安心、贴心、欢心”的和谐社区。

　　真诚关爱传递温暖，细心服务体现美德。自服务队成立以来，就经常性开展志愿服务活动，仅组织大规模的义务劳动的集体活动20余次，热心社区服务，经常帮助困难人群渡难关，为弱势人群奉献爱心，助学助困助老助残、爱老敬老在社区已形成良好的风气，“暖心”志愿者服务队也被评为大洼县第二届道德模范.大洼好人荣誉称号。