10月23日是个大冷天，双台子区胜利街道河岸社区居民李军拥心里暖暖的。前几天，因为楼道夜灯的问题，他对物业服务不满意。23日上午，他无意间在社区“民情话社”反映了问题，在“民情话社”志愿服务的老党员王万志当即便与物业沟通，随后社区人员买来了灯泡，物业人员为楼道换上了灯泡。看到夜灯又亮了，李军拥可高兴了。河岸社区“民情话社”专为居民化矛盾，解心结，令居民们感受到了浓浓的暖意。

　　河岸社区的“民情话社”是去年8月份开办的。河岸社区管辖的片区外来流动人口比较多，大家思想观念不同，生活习惯差异大，社区根据实际情况，开办了“民情话社”，由社区人员和老党员接待居民，倾听居民心声，帮大家解决问题。

　　70岁的杨先生在楼门口晾白菜，导致白菜叶子满地，居民看不惯，于是楼上楼下闹了矛盾。10月21日，杨先生心里委屈，来到“民情话社”诉苦。社区副主任谷艳梅接待了他，听明白事情原委后，谷艳梅说现在是晾晒秋菜的季节，非常理解他的做法，但是，晾菜不能影响大家的生活环境，小区整洁美丽，需要大家共同维护，并叮嘱他晾菜不能影响他人通行，菜叶子一定要处理干净。经过谷艳梅的劝说，杨先生的心结打开了，表示理解了邻居，他回去就把菜叶收拾好。

　　居民贾女士去一家超市买东西，坐电梯时，电梯突然停运，贾女士被困在电梯里，导致病发住院。事后，双方因为药费发生矛盾。贾女士在“民情话社”反映了此问题，社区人员经过协调多个部门，最后为贾女士索赔了1500元，令贾女士感激不尽。

　　社区里一部分楼是回迁楼，这部分居民因为住楼房时间短，对一些小区管理事宜不理解，他们经常来“民情话社”聊天，排解心里苦闷。例如楼道放杂物，物业人员劝其清理，他们不理解；宠物狗到处排便，同楼道的居民讨厌狗，他们不理解……“民情话社”负责人员把居民们的事情当成了大事，耐心为他们摆事实讲道理，不仅解开了大家的心结，还使社区环境更整洁美丽。

　　“‘民情话社’是居民敞开心扉的地方。”居民李海说，“民情话社”为社区和居民搭建了沟通的平台，让居民们心里舒坦了，社区更和谐了。（辽河晚报 孔冬梅 记者 穆丽）