诚，为业之本；信，为商之道。翠霞湖宾馆为营造和谐、文明、诚信的消费环境，让顾客住的舒心、吃的欢心、走的放心，紧紧围绕“好服务”品牌，做好诚信文章，大力开展品牌提升工程，让员工牢固树立文明诚信经营、规范优质服务的经营理念，努力把宾馆打造成域内外最讲诚信、最令人放心的地方之一，让诚信之花在翠霞湖宾馆尽吐沁人芳香……

　　寻找客人送证件

　　4月3日早上，张女士连同朋友一起在前台办理了退房手续，匆忙离开去开会。

　　张女士离店后10分钟左右，客房部服务员在清理房间挪动床板时，发现在床板下方的夹缝里有一张身份证。服务员第一时间报告前台，前台工作人员马上联系张女士，但张女士的电话联系不上，经理让销售部查询客人其他联系方式。因为身份证如果丢失对于一位在外出差的客人来说是很不方便的，所以要在最快的时间内联系上客人。

　　经过多方面联系终于找到张女士，但张女士已经到了开会的地方。此时，马上要开会了没有时间回宾馆取身份证了，会后还要赶往高铁站。当了解到这些情况，宾馆经理派人将张女士的身份证送到会场。张女士对他们的优质服务表示感谢。

　　钱包失而复得

　　4月14日中午，一对年轻的情侣到大堂办理退房手续后离开。

　　当班服务员去房间清理卫生时，发现遗落了一个黄棕色钱夹，服务员马上报告部门经理，部门经理打开钱包后发现里面有银行卡若干张，身份证一张，现金若干。因当时无法联系到客人，经理决定先放置在吧台处，等失主来认领。

　　下午1点左右，一女孩匆忙来到大厅，四处寻找休息区附近有没有东西，服务员认出是刚才的客人，主动询问有什么需要帮忙的，女孩儿说刚在这丢失了钱包，经过仔细核对客人提供的信息后，前台服务人员将钱包归还给失主，女孩对此表示非常感谢！

　　接待团队热情周到

　　5月的一天晚上，前台员工接到接待大型团队的通知后，早早就站在大堂准备迎接即将到来的团队。

　　为了接待好客人，酒店提早做好各项准备工作，但是在超过预订时间半个多小时后，仍不见此团的踪影，也无法与团队领导联系上。又过了一会，负责接待的工作人员得到了团队方面的消息，得知由于天气原因，原定的航班被迫延误，只能改乘高铁，所以要比原定时间晚到两个小时。同时还得知团队人员有变化，预定的房型要更改，房间也要增加。大家知道后，不得不回到工作岗位，临时调整工作计划。

　　3个小时后，团队成员终于乘坐大巴车陆续到达宾馆，客人看到酒店精心准备的晚餐、客房部细心周到的安排以及服务人员的热情接待，旅途劳顿一消而散……（盘锦日报 孙婷婷）