为更好地发挥社区的工作职能，进一步完善和延伸服务管理网络，全面提高社区网格中心服务管理水平，近日，兴隆台区欢喜街道祥和社区实施了网格“十分钟温暖服务圈”活动。

　　社区工作人员介绍，“十分钟温暖服务圈”是指对社区实行网格化管理的同时，每个网格成立一个温暖服务站，以各站点为中心，以10分钟路程为半径，辐射整个辖区范围的一种服务理念。当接到居民的需求后，网格员和社区干部以10分钟为限，提供应急、矛盾纠纷调解、解决诉求等服务，能够提供服务或能解决居民需求的，力争在10分钟内完成。对不能满足居民要求或意愿的，网格员要及时做好说服、解释、安抚工作，启动“全程代办”或“提前预约服务”办理程序。做到一事一议，解决问题、了解情况、安抚情绪、稳定人心的目的。

　　启动活动前，参与者已经经过了半个月的筹备，4月1日，实施了社区居委会、服务站人员集中培训，并通过公开栏、服务手册、服务卡等形式向居民公开活动内容。与此同时，社区居委会、服务站对所提供的服务项目、服务标准、办理时限和解决程度也实行了公开承诺，做到耐心接待、周到细致、文明服务。要求网格员凡承诺事项必须确保事事有回音、件件有着落。

　　日前，网格员和社区工作人员已经进行了细致分工，落实负责制。社区工作人员根据社区网格“十分钟温暖服务圈”服务内容、项目进行合理分工，对每一门类服务项目指定专人负责，具体负责服务项目的响应落实、沟通联系和监督管理。正常上班时间，社区工作人员正常受理社区居民的需求服务，夜间和节假日实行工作人员轮流值班制度。“自从有了‘十分钟温暖服务圈’，楼旁边的垃圾箱很快被加固了，花坛杂物也清理了，中午休息时间乱吆喝的人也少了……反映的事儿都能很快解决，真是方便、暖心。”居民方喜冬说。

　　“十分钟温暖服务圈”实施一个多星期以来，为居民办理各类事情9件，处理应急事件3件，入户帮忙3次，居民们纷纷在社区微信群中为网格员和社区工作人员点赞。（辽河晚报 齐娜研 记者 袁英）