疏导交通。   辽河晚报 记者 朱亮 摄

微笑服务。   辽河晚报 记者 朱亮 摄

　　春节，对高速公路收费站工作人员而言，值守一线一如往常，在这里，他们守护着市民的出行，把收费站变成了一个温馨驿站，默默地奉献。春节前夕，记者来到辽宁高速公路盘锦收费站，探访体验一线工作人员春运执勤的工作点滴、坚守和感动。

　　真诚服务 习惯成自然

　　2月10日上午，当记者赶到辽宁高速公路盘锦收费站时，收费亭前车道上，车流正在有序出入。“您好！请出示通行卡。”“请稍候！”......在迎车、送车过程中，收费员裴晶晶始终保持着亲切自然的微笑，精神饱满，用礼貌的语言、标准的手势和温馨的问候，温暖着每一名经过的司乘人员。

　　虽然记者很想体验当一回收费员，也来展示盘锦的窗口形象。但实际上，别说站里规定不允许，光是标准坐姿、提醒用语这两个门槛，记者就欠缺许多。因为，一名收费员，要经历职业技能的培养，也要注重行业精神层面的修行。

　　值班站长李莹莹也在收费员岗位上工作过，她告诉记者，收费员要有过硬的收费技能，用最短的时间、最快的速度，做优质的服务，其间，务必展示文明服务的魅力。这样，当司乘人员进入高速公路收费站，会被真诚微笑的面孔所打动，舒心而惬意。“经过高速公路来到盘锦的人，对盘锦的第一印象，很可能是在与收费站工作人员交流过程中产生。”李莹莹说，用真诚与微笑文明服务，城市交通窗口自然就会绽放出文明之花。

　　热爱工作 责任在心中

　　腊月廿五这天，高速交通迎来节前出行高峰，上午10点，24岁的执勤员罗权一边说一边大步走向岗亭。“正月初六会出现返程高峰，春节后的首个周日及元宵节后的周日还会迎来返程小高峰”，对于高速交通高峰何时出现，罗权很了解。今年春节期间，他和同事们也将值守在岗位一线，保障经过收费站的车辆畅通有序。

　　不一会儿，一辆海城牌照的小货车驶过鲜活农产品运输绿色通道，停在了验货区，罗权携带对讲机、验货工具和执法记录仪快步迎上前去，待司机把货箱门打开后，他进入车厢开始验货，仔细查验货物是否达到绿色通道装载标准。随后，他又来到一辆罐车旁，指挥车辆进行快速审验，动作清晰明了，顺利协助了收费员的工作。一旁的车道边，执勤员苏云超正在分流、引导交通，在他的疏导和指挥下，车辆平稳有序地驶向前方。

　　“忙或累都不算事儿，值守在岗位上，是自己的职责，用责任心工作、文明服务，是最深的体会。”罗权和苏云超告诉记者，当一辆辆车平稳地驶过，在他们心中留下的是一份份安慰。

　　乐于助人 温暖回家路

　　春运期间，为了让出行的人们获得“温馨高速”的体验，收费站工作人员没有半点松懈。“我们是盘锦人，是高速人，面对工作中的各类突发事件，我们都会用实际行动为人们提供帮助。”值班站长李莹莹回忆，前些天，自己值班时，看见一位骑自行车的老人在收费站路口徘徊，发现此情况后，上前询问，然而老人表述不清。李莹莹将老人搀扶到站里，送上热水。经过耐心交谈，帮助老人联系了市救助站，后来，老人在救助站的帮助下找到了家人。其家人得知消息后，来到收费站送上锦旗以表谢意。李莹莹记得，这样的事曾多次发生。

　　现在，收费站全面推行人性化服务，丰富服务内涵，把收费站建成“爱心驿站”，除设立“便民服务亭”，向司乘人员提供24小时免费热水、非处方药品、维修工具、高速公路地图，设立道路快速查询、临时休息等服务项目，还推出“小红帽”青年志愿服务活动、“暖冬行动”，积极开展路线指引、人工实时提示、应急救援、ETC业务办理等特色志愿服务。这些服务，温暖了司乘人员的心，让大家感受到了一路畅通、一路贴心、一路无忧。（辽河晚报 记者 马跃）