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辽宁盘锦:提升物业管理 创建幸福家园
发表时间: 2020-10-12    来源: 盘锦文明网    责任编辑:朱光茹
 

  常言道:“买房一阵子,物业一辈子”。物业管理,既涉及城市千家万户、关乎百姓根本利益,又作为基层治理“窗口”,体现城市发展程度。近年来,辽宁省盘锦市委、市政府将提升物业管理水平作为惠民生促发展的一件民生工程,秉持“为民、靠民、惠民”理念,推进物业管理标准化建设,健全物业管理法规体系,初步建立“业主自治、标准服务、社区治理、政府监管”工作机制,不断提升盘锦市物业管理水平和服务质量,用高水平的物业服务换来群众的高品质生活,为全市群众创造了一个个幸福家园,打造出物业管理的“盘锦样板”。 

  业主自治广参与 

  为业主服务,体现业主的利益,是物业管理制度的核心价值。通过民主程序,建立自治组织,确立自治规范,自主决定小区范围内的公共物业事项,是业主享有的自主权利,也是物业管理制度发展的内在要求。 

  “业主委员会是业主与物业企业之间、业主与业主之间重要的沟通纽带。我们本着共商共议的原则,代表业主定期与物业企业沟通,研究、确定小区的大事小情,提些合理化建议。”兴隆台区锦城明郡EF小区业主委员会主任刘静华说,业主通过业主大会和业主委员会积极参与物业管理,实现自我决策、自我管理、自我规范。 

  业主委员会是业主自治组织的核心。为此,盘锦市积极加强业主委员会组建,全面提升业主自治能力。市政府制定并实施《关于对业主大会筹备组成员和业主委员会成员任职条件的指导意见》,督导各县区政府组织街道、社区对已成立业主委员会的小区进行规范,对未建立业主委员会的小区抓紧组建。业主委员会成立前或集体换届期间,由街道办事处指定社区居委会代为履行业主委员会的职责,或组建由社区干部、包片民警和业主代表组成的物业管理委员会,加强住宅小区的管理。目前,全市物业小区共成立业主委员会(物业管理委员会)314个,占比达到76%,并力争今年底前全市小区物业管理委员会成立率达到100% 

  业主委员会不但有利于群众参与民主自治,也倒逼物业公司提升服务水平,打造和谐的居住环境。湖滨四季城小区业主杨素艳说:“从2019年成立业主委员会之后,我们会定期跟物业公司商讨小区事务,做到‘遇事好商量’,小区的物业得到不断改善,小区的环境也有了很大改观,无论从保洁、保安,还是到设施、服务,大家都非常满意。” 

  标准服务树标杆 

  标准决定质量。盘锦市始终将物业管理标准化作为提高物业管理水平的重要抓手,纳入近两年市政府民生实事之中,在全省率先推进物业管理标准化建设,并取得明显成效。 

  按照物业服务“核心标准化、标准等级化”发展目标,市住建局制定服务用语、行为规范、标识标志和服务流程的标准,引导和规范物业企业健全服务质量追溯机制,从基础管理、房屋共用部位管理、公用设施设备运行维护、公共秩序维护、绿化养护管理服务等方面划定5个等级标准,建立多层次、多等级的服务标准体系,初步实现物业企业从传统管理向规范管理的转变。目前,全市实行标准化管理的小区达到271;易安居物业标准化管理平台安装率及“一箱三栏”设置率均达到100%;盘锦市物业管理网上线运行,物业标准化管理更加公开透明,物业管理科技化水平显著提升。 

  在双台子区湖滨四季城小区,手机一键开门、报修一键完成、快递一键收发等全新智能平台,让业主们感受到物业暖心服务,体验到科技发展给生活带来的便利。四季城物业公司经理赵黎明说:“我们从贴心、创新两个层面出发,通过“服务+科技+运营”手段,打造全景社区生态模式,将高品质服务嵌入居民生活。” 

  2018年以来,盘锦市广泛宣传贯彻省市物业管理条例,依法维护物业各方的合法权益;强化物业服务意识,规范物业服务行为;树立一批物业服务的标杆项目,发挥典型示范引领作用;培育一批物业行业工匠,提升行业技能和服务水平;切实畅通投诉渠道,开展服务质量考核,提高群众对物业工作的满意度。 

  辽宁瀚新物业集团有限公司总经理刘艳霞说:“我们始终把做品牌、创名牌当成企业的经营宗旨,在物业经营和服务的过程当中,不断完善制度、流程和服务标准。2019年,在辽宁省住建厅开展标杆项目评比活动中,东方托莱多项目获得了全省首批物业服务十大标杆项目,这一成绩既是荣誉,也是我们做好物业管理服务的动力和鞭策。” 

  社区治理解难题 

  住宅小区是城市的基础“细胞”,也是社会治理的基本单元。盘锦市认真贯彻党的十九届四中全会精神,充分发挥物业企业精细化服务和专业化管理的优势,探索物业管理参与社区治理模式,让物业管理成为党委政府解决群众困难的好帮手、邻里乡亲的好管家。 

  人民群众在哪里,民生需求在哪里,党建就应该覆盖到哪里。当前,盘锦市努力用好党建这枚“绣花针”,穿起基层治理千条线。以街道、社区党组织为核心,通过打造“红色物业”,把基层党建工作与社区物业有机融合,同步开展党的建设,组织基层党员开展社区公益、隐患排查、环境保护、科普宣传、关爱空巢老人等活动,及时传递党的声音,收集社情民意,解决群众问题,把物业服务打造成联系群众的工作纽带,做到“民有所呼,我有所应”,逐步形成职责明确、补位有序、共治共享的基层社会治理新格局,打通联系服务群众的“最后一公里”。 

  兴海街道托莱多社区党支部书记张惠说:“我们充分发挥党组织优势,携手物业公司建立‘红色联盟社区治理工作群’和‘邻里志愿服务队’,深化红色物业与社区治理融合发展,促进社区人居环境全面改善,进一步提升物业服务及社区治理的水平,提高居民的满意度和幸福感。” 

  此外,盘锦市还积极发挥物业企业与业主日常接触多、对话渠道广等方面优势,有效解决社区治理中“看得见的人管不着,管得着的人看不见”的民生痛点;完善物业管理联席会议制度,以人文关怀为重心,营造以邻为善、与邻为伴、守望相助的社区氛围,增强居民社区认同感、归属感、责任感。 

  政府监督强服务 

  俗话说,没有规矩不成方圆。市政府从物业管理工作实际出发,不断完善法规制度,加强执行监督,推动全市物业管理服务工作逐渐步入规范有序、稳步提升的良性轨道。201951日,《盘锦市物业管理条例》正式颁布实施,结合立法授权,市住建局先后下发了9项配套制度和8项物业管理示范文本,并通过宣传培训、检查督导、执法检查等方式,力求各项制度落地生根。 

  抓考核,促落实。市住建局依据《盘锦市住宅小区物业管理考核暂行办法》《盘锦市住宅物业服务等级评分标准》等规定,督导全市各级住建部门全面启动对物业企业的检查考核工作,按照五级服务标准分级考核、分级排名,并将考核结果记入物业企业信用档案,为物业企业招投标及物业管理小区创优达标评审提供依据。 

  “物业管理是一项重要的民生工作,事关群众福祉,对于提升百姓生活质量具有十分重要的影响。”市住建局副局长徐世峰说,作为全市物业行业主管部门,市住建局在市委、市政府的坚强领导下,努力夯实物业管理法制化、规范化基础,持续开展物业管理服务提升年活动,并通过推进物业管理标准化建设、实地走访查看、积极接待信访业主和相关诉求人等方式,及时化解物业管理纠纷,提高了政府的公信力和业主满意度。 

  截至目前,全市现有各类小区413个,物业服务企业185家,物业管理从业人员2万余人,为301个小区提供物业服务,管理各类楼房10578栋,总户数44万户,服务人口近百万。通过全市各方努力,盘锦市东方托莱多、湖滨四季城小区先后获得辽宁省物业管理标杆项目称号,鑫华国际新城、霞光府等10个小区获得优秀住宅小区称号,全市物业管理发展取得了长足进步。 

  物业管理承载着人们对美好生活的向往。盘锦市以居民需求为导向、以改革创新为动力,勇于“破”,善于“立”,规范物业管理服务,提升社会治理水平,不断满足人民群众从“有所住”到“住得好”的现实需求。透过物业管理服务,折射出市委、市政府的民生情怀,更让广大市民从身边看得见、摸得着的“小幸福”中,感受到盘锦这座城市日益充盈的温暖与美好。(盘锦日报 记者:王双 刘杨) 

 
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