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乘务员亲切笑容 旅客如沐春风
发表时间: 2018-05-14    来源: 盘锦文明网    责任编辑:朱光茹
 

  如今,各行各业都把微笑服务摆在第一位,用微笑传递温暖。58日是世界微笑日。一大早,记者走进市客运站,感受窗口行业微笑服务

  “各位旅客大家好!买到810分鞍山方向的旅客,请您把随身携带的物品带好,到五号检票口排队检票乘车,本次旅程途经沙岭、高力房、腾鳌……乘客您好!请您拿好车票,请慢走……”

  记者见到乘务员可伟时,她正在给乘客逐一检票,脸上带着微笑。她告诉记者,“我的微笑也许不是最美丽的,但肯定是最亲切的、最发自内心的……”

  随后,在候车大厅值班站长室记者看到,墙上贴着一张笑脸,旁边写着“微笑是我们的语言 文明是我们的信念”,售票厅以播放滚动字幕、张贴宣传画等形式营造微笑服务的良好氛围。为旅客服务时,她们都会微笑着说一句:“你好,有什么需要帮助的吗?”

  微笑传递真诚,细节营造温馨。市客运站一直以来,着力于培养员工的服务理念,丰富服务内容,树立服务品牌,在不断细化、优化服务过程中,用饱满的工作热情,用“微笑服务”迎送八方来客,让微笑服务绽放温暖,让旅客有到站如到家的感觉。市客运站紧紧围绕 “优质服务、温馨客运”的理念,创新管理方法和管理手段,把员工落实“微笑服务”贯穿于各岗位工作环节,并使之成为服务工作中的一项“规定动作”。

  市政集团副总经理、市客运站经理李厚林告诉记者,微笑已经是如今窗口服务行业的必修课,市客运站通过开展微笑服务,让员工以亲切的微笑、贴心的服务,赢得服务对象的满意,用微笑改变自己的方式,提升服务环境和服务形象,赢得顾客。(盘锦日报 郭美伦 记者赵巍)

 
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