累计帮助旅客5000余人次 拾金不昧价值13000多元

　　为不断提升“全国文明城市”的窗口服务水平，盘锦市客运站积极发挥“全国文明单位”引导作用，以企业“三个文化”为主导，全站上下，凝心聚力，热情投入文明城市建设热潮，以高度的责任感和使命感，做到在思想上、意识上、行动上协调一致，形成了“我行动 我承诺 我接力”的常态化氛围。

　　盘锦市客运站在全站范围内开展以“提升服务促发展、打造品牌树形象”为主题的优质服务活动，以“让服务对象满意”为目标，以规范全员的服务行为为重点，引导干部职工自觉把为群众提供优质、高效、精准服务贯穿于客运服务工作的全过程，形成积极极向上、竭诚为群众服务的强劲势头和浓厚氛围。

　　为确保文明城市创建常态化工作有抓手、有载体、有成效，市客运站开展“以优质服务求生存、以优质服务增效益、以优质服务谋发展”的大讨论，层层发动，科学安排优质服务培训工作，从基本服务礼仪、岗位专业知识和专业服务技巧、服务质量通用标准、英语、手语、日常服务夯实优质服务活动基础。各部门制定了本部门各岗位、各服务项目的服务标准用语和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化和标准化。

　　盘锦市客运站坚持高标准要求，常态化保持。加强“春风”便民服务站管理，便民服务车提供免费药品、针线、鞋油、老花镜等细致入微的服务项目；同时为使旅客享有无忧、便捷的出行，新增了免费WIFI、设立了触摸查询机、手机充电等人性化服务设施。在志愿者服务站，设立急救医药箱和爱心基金。志愿者们利用自己休息时间在站内、站外及周边开展志愿服务，通过教育、劝阻、制止等方式，督导乱停乱放、乱扔垃圾、乱吐痰和不排队购票等不文明行为。为旅客提供搬运行李、扶老助残、问题咨询等服务，为旅客打造了舒适、卫生、安全、文明的乘车环境。

　　实行网格化落实、动态化监督。签订三级责任保证书，明晰任务、明确责任；做到岗上有人，网格上有监督，做到服务管理全天候无缝衔接；每周一次大清扫，对重点岗位增派人手，卫生随脏随清，做到无死角。加强服务管理，从服务人员的劳动纪律、服务表情、站姿手势、语言表达、服务技巧、文明新风等标准入手，综合考评，定期汇总，做到考核激励到位。利用点线交织、条块结合，横向到底、纵向到边，交叉巡视，交替换岗、无缝衔接的“织补法”，解决了乱丢垃圾、烟头，乱停乱放、不自觉排队等不文明现象。

　　通过一系类活动的开展，进一步提升全站职工的服务质量、服务意识的同时，弘扬了积极向上的企业文化，使服务更优质、城市更文明。据统计，年初以来，市客运站志愿者累计帮助旅客5000余人次，好人好事40多件，拾金不昧价值13000多元，收到表扬、意见建议11条。（盘锦日报 郭美伦 记者赵巍）