为破解群众办事难问题，大洼区大洼街道采取有力措施，不断强化人员管理，拓宽服务方式，努力打造星级服务窗口。

　　配齐硬件设施，打造温馨环境。为打造人性化的窗口服务环境，方便群众办事，实行亮牌服务，对姓名、职务、电话进行三公开，并在显著位置公开盘锦市政务投诉电话及网址，时刻接受群众的监督；同时，还梳理街道任务清单、权责事项、便民事项办事指南等置于一体机内，并提供休息椅、老花镜及饮水等服务，新增健康自助检测点，为办事群众提供便利。

　　开展多项举措，提供贴心服务。开通“绿色便民服务通道”，实行365天开门服务，街道及各社区安排熟练业务人员在休息日和节假日接待群众办事，还通过提供预约和延时服务，进一步方便群众办事。同时，通过与网格化管理有机结合，网格员在日常巡查过程中，对老弱病残、出门不便人员上门收件，办理后送达，全程代办服务受到老百姓的认可和好评。

　　注重业务学习，实现 “一岗多能”。为更好地执行一次性告知及首问责任制等制度，避免工作人员出现互相推诿现象，街道窗口人员利用周五下午，互学窗口业务，将基本业务事项形成办事指南，易懂易记，提高办事群众满意度。（盘锦日报 钱卓）