为保障市民合法乘车权益，加强规范出租车经营行为，盘锦市双台子区出租车运输管理所通过部门整合、人员调配、资金投入、购入设备等多项措施，建立了投诉管理平台，目前，与市交通局智能监管12328平台实现有效对接。

　　通过出租车内安装的智能顶灯系统，对该所管辖的出租车进行实时联网监控，可以进行数据采集、回放、定位等多功能操作，进一步提升了对出租车运营行为和服务质量的监管力度。

　　强化市民投诉处理工作，加大对违规出租车驾驶员的处罚力度，提高出租车驾驶员的文明服务意识，保障市民的合法权益。

　　据统计，仅6月份一个月，双台子区出租车运输管理所共受理市民投诉52件，被投诉车辆占辖区出租车总量的6.4%，其中按时办结52件，未按时办结0件，办结率达到100%，处罚率达到65.4%。（盘锦日报 作者：关新宇 赵巍）