今年是全面深化公安改革向纵深推进的关键年，也是全省优化营商环境建设年，盘山县公安局交警大队立足长远、提早谋划，召开专题会议进一步深化改革，优化便民措施，“六个着力”打造交警窗口服务新形象。

　　一是着力打造文明服务窗口。坚持以人为本，把服务质量放在第一位，全力打造文明服务窗口。强化窗口单位形象建设，从优化车管所、处罚室两个直接面向社会、接待服务群众的窗口单位开始，一改到底。规范标识标语、着装、用语，提出“四个不准”：不准抽烟，不准故意刁难群众，不准玩手机，不准警便装混穿。强化服务意识、形象意识，坚持严格、规范、公正、文明，做到依法办事、热情服务、立足本职、无私奉献、创先争优。

　　二是着力打造规范服务窗口。研究制定《窗口单位规范化工作办法》，实现窗口设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化。加强窗口单位服务设施建设，合理划分功能区域，完善基本服务设施，保持环境整洁有序。

　　三是着力打造爱民服务窗口。进一步细化窗口便民服务措施，结合实际工作，推行“五个一”服务承诺，让群众“暖心”，做到来有问声，问有答声，去有送声；一杯热水，让群众“贴心”；一份办事指南，让群众“省心”；一张便民联系卡，让群众“放心”。杜绝伤害群众的“冷、硬、横”现象，用真心实意为民办事，努力提升形象和公信力。

　　四是着力打造高效服务窗口。建立首接负责制，接待群众咨询和办证、办事的首位工作人员，对属于自己职责范围内的事项应当及时办理；对不属于自己职责范围但属于本单位职责范围的事项，应先行受理，及时移交或将群众引导至有关承办人员处办理，并向群众说明情况。对不属于本单位职责范围内的事项，应当场明确告知，并尽可能提供指导和帮助。

　　五是着力打造廉洁服务窗口。畅通服务监督渠道，在窗口单位设立群众满意度评价器，直接接受群众的评价；公开监督电话，畅通群众举报、投诉通道，实时征求群众意见建议，掌握群众思想动态和服务质量。每个窗口单位都安装监控声控设备，实时记录窗口服务情况。同时，建立服务责任追究制度，对每一项服务实行跟踪追责，对不按时限和程序办理的，严肃追究相关责任人 。

　　六是着力打造特色服务窗口。建立健全预约办理和上门服务制度。对群众到窗口办事而负责人不在的，工作人员应当按群众留下的联系方式，在24小时内主动与群众联系，预约办理。对老、弱、病、残、孕等确有特殊困难不能到窗口单位办理的，且根据法律规定必须由本人办理的，尽最大可能提供上门服务。（盘锦日报 徐亮）