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盘山交警“六个着力”打造窗口服务新形象
发表时间: 2018-08-20    来源: 盘锦文明网    责任编辑:朱光茹
 

  为全面营造规范、高效、快捷、透明的营商环境,盘山交警结合工作实际,以“紧盯薄弱环节,解决突出问题”作为服务工作总体部署,全面立足服务,多措并举,用“六个着力”打造窗口服务新形象。

  着力打造文明服务窗口。服务窗口始终坚持以人为本,文明服务工作理念,始终把人民群众的利益放在第一位,把服务质量放在第一位。“一次办、马上办,简单业务一证即办,普通业务一窗通办,个性服务自助快办”,全部精准落地于服务窗口。

  着力打造规范服务窗口。实现窗口场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化。窗口单位将服务区域进行了合理划分,设有咨询台、工作区、服务区、等候区,并向群众提供桌椅、纸张、笔墨、饮水设施、应当提交的申请材料目录、示范文本、制式文书和格式要求以及其他相应的服务设施。

  着力打造爱民服务窗口。“就近办、便捷办、少跑快办”的便民服务措施和“办事指南、办事流程、办理时限、办事所需材料”对群众进行了一目了然的公开,同时又将节省时间、提高办事效率的一站式服务进行了宣传。窗口部门全部配备了复印机,方便群众进行复印,真正让老百姓少跑一趟路、少找一次人、少进一道门、少出一次钱。

  着力打造高效服务窗口。建立健全一次性告知制,对群众办理的有关事项,提供办事指南手册,指导群众完备手续,并提供咨询电话。建立健全限时办结制,对办理业务中出现疑难问题,需要延期的,在告知的同时,做好解释工作。

  着力打造廉洁服务窗口,窗口全部安装监控声控设备,实时记录窗口服务现场,并建立服务责任追究制度,对每一项服务实施跟踪追责,对不按时限和程序办理的,对群众态度蛮横、行为粗暴、故意刁难以及“吃、拿、卡、要”的行为严肃处理,不包庇、不姑息。

  着力打造特色服务窗口。深化“互联网+交管服务”,积极推行“网上办、掌上办”,实现交管服务“零距离”。并将推行网上公开、网上受理、网上审批、网上办公等网上服务平台,做到群众足不出户就可以了解办事流程,打开电脑就能办理事项,鼠标一点就能查询办理结果,着力创新服务渠道,拓展特色服务覆盖面。

  通过这些活动的开展,确实方便了老百姓,受到群众的好评。(盘锦日报 武洪伟)

 
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