24小时受理高效便民 18个行业快速办结

高效运行的盘锦市智慧城市运行管理中心   图片来源：盘锦发布

忙碌有序的工作人员   图片来源：盘锦发布

　　“多亏了12345，把给孩子买的隔尿垫给换了。”盘锦市民杜先生在兴隆台区某商厦购买隔尿垫，发现有虫子，求助12345热线后，辖区市场监督管理工作人员立即调解，最后经销商同意退还购物款39元并赔偿200元。“有了12345帮助协调解，麻烦事轻松得到解决”，杜先生对12345的便民服务感到非常满意。

　　“12345，有事找政府”，已经成了盘锦市民最直接、最畅通、最重要的表达意愿和诉求的平台和通道。民有所呼、我有所应，办得了事、解决得了问题，处理问题、服务市民，是12345最大的特点。

　　盘锦市加强和创新城市管理、社会治理和惠民服务，今年4月1日智慧城市管理系统正式运行，成为全国首个政府批设机构的地级市智慧城市运行管理中心。以深化改革为动力，以科技创新为支撑，以智慧城市运行管理系统为手段的新型智慧城市，推动新一代信息技术与城市管理、社会治理、公共服务的深度融合。

　　为了实现城市的民建、民治、民享，智慧城市运行管理中心打通了微信、网站、APP、12345市长热线，搭建起“党政社企群”沟通渠道，尤其是把全市18个行业投诉电话，全部整合到12345政府服务热线，完成了“多号合一”的投诉“快速通道”。24小时受理工商、环保、交通、食药监、物价等投诉举报电话。建立起了“一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，各方联动，限时办结”的工作机制。12345政府服务热线平台的整合，是建设阳光型、服务型、法制型政府的重要举措，也是助力于建设国际化中等发达城市、全域化美丽家园、多元化幸福驿站，创造惠民便民的信息化生态环境，提升公众感知能力，不断提高城市运行效率和公共服务水平的有效途径。12345政府服务热线24小时运行，今年3月20日整合以来，7个月时间，共接听市民电话54076次，办复率99%，办结率97%，达到了便民、为民、惠民的要求，为盘锦市民提供了一条能够解决实际问题的绿色通道。

　　高效便民、快速处理是12345政府服务热线惠民的最大特点。辖区内下水道堵塞了，及时和物业联系；堆积垃圾，马上清理；工厂加工和废气排放产生异味，污染空气，立刻制止；生活污水直排河流导致水体污染，及时处理；商品质量不达标、售后服务差、食品卫生安全、售价高于标价、捆绑销售等问题……通过12345政府服务热线，由智慧城市平台直办或转办，环保、安监、工商、公安、综合执法等相关职能部门第一时间办理。

　　特别重要的是，为迅速解决群众问题，12345政府服务热线增加了一级网络办理单位，由原来的86家增加到145家，包括县区政府、市直部门、大型企事业单位、公共服务部门等。根据居民反映的情况，12345政府服务热线，转交给相关单位进行处理，同时对各单位办理情况进行监督考核。

　　此外，为提高市民的参与程度，方便广大市民反映问题，盘锦市开发了智慧城管随手拍APP，群众可以通过这个程序，将身边发生的事件及时上报，也可以通过微信公众号，投诉和反映城市建设、管理等方面存在的问题。这套智慧城管随手拍系统已经正式上线运行。居民投诉的问题和网格员上报案件一样，也直接进入盘锦市智慧平台进行流转，实现了干部百姓共同管理城市的良好局面，真正实现了文明城市人人建，文明城市人人管。（盘锦日报 记者赵艳）